在“夏瀾行動·三代社?？ā敝攸c服務工作中，工行鎮江丹徒支行緊密圍繞服務民生與養老金融布局，以深化政銀協同為先導，以提升核心客群覆蓋為靶心，持續推進“近三年臨退休人員”精準服務工程。該行在該類客群社?？ù媪繚B透率攀升至44.2%，大幅超過全行均值蟬聯榜首，為鎖定養老金融服務入口、培育長效客戶生態打下決定性基礎。

瞄準戰略增長極，構建銀發客群服務新范式。立足區域老齡化趨勢與養老金賬戶承接窗口期，該行將臨退休客群定位為戰略級服務對象。通過體系化整合政府公共服務資源與行內條線力量，建立起跨部門聯席推進機制。深度參與區域養老保障體系建設規劃，提前介入政策解讀與客群需求分析，形成“數據共享、資源互補、服務共擔”的協同格局。有效打通社?？ㄔ谏绫４鲱I取、醫療健康服務等關鍵場景的壁壘，使獲客模式從“被動響應”向“主動布局”深刻轉型。

貫通全周期服務鏈，強化客戶價值縱深滲透。該行以社保卡為載體，系統構建覆蓋“退休前預備期-退休初期適應期-養老生活穩定期”的全流程服務體系。前端建立目標客群畫像庫，精準定位金融需求缺口。中端聯合屬地養老服務中心、社區網格站搭建服務觸點，提供權益咨詢、功能開通、賬戶管理等一站式解決方案。后端圍繞養老金賬戶歸集、醫療費用結算等剛性需求，持續增強客戶黏性與賬戶活躍度。這一服務閉環的建立，使得社?？ǔ蔀榭蛻麴B老生活的“核心認證工具”與“基礎金融入口”。

作者：劉越

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