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12月9日凌晨，一名消費者在社交平臺發文稱，其于12月8日晚通過山姆“極速達”服務購買了麻薯等產品，送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現了一只老鼠，“打開那一刻人都嚇懵了。”該消費者回憶道。
隨后，當事人與在線客服溝通，客服回復“正在核實，請耐心等待”。目前，該消費者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內的全套證據，并著手通過多個渠道維權。
據中新經緯報道，山姆會員商店方面對此回應稱，經了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡。綜合商品制作、儲運環節的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑒定結果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續將加強包裝管理和配送服務。
