“同志，這張錢太破了，工地上沒人愿意收，您能幫我換一張嗎？”清晨，工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行剛開門，一位裹著外套、褲腳沾著水泥漬的工人師傅就匆匆走進網(wǎng)點，粗糙的手掌里緊緊攥著幾張皺巴巴、邊緣磨損的100元鈔票，指縫間還殘留著未洗凈的泥點。

柜員小張立刻起身接待，接過鈔票時注意到，這張紙幣不僅邊角卷起、多處有撕裂痕跡，表面還沾著灰塵和細小的水泥顆粒，稍不注意就可能再次破損。“師傅您別著急，我先幫您清理下，確認能兌換就給您換張新的。”小張一邊安撫工人師傅的情緒，一邊拿出干凈的軟毛刷和濕紙巾，小心翼翼地擦拭鈔票表面的污漬。為了不損傷紙幣纖維，小張動作格外輕柔：先用毛刷輕輕掃去表面的干泥，再用沾了少量溫水的濕紙巾，一點點擦拭頑固污漬，遇到撕裂處則用指尖輕輕撫平。清理完畢后，她又將鈔票放入驗鈔機反復(fù)核驗，確認紙幣真?zhèn)魏屯暾确蟽稉Q標(biāo)準(zhǔn)——雖然票面有磨損，但核心防偽標(biāo)識清晰、金額能完整辨認，完全符合全額兌換條件。“師傅，錢沒問題，這就給您換張新的！”小張很快從現(xiàn)金箱里取出幾張嶄新的100元鈔票，雙手遞到工人師傅手中。工人師傅接過新鈔，反復(fù)摩挲著平整的票面，臉上露出憨厚的笑容：“太感謝你了！這錢是我這兩天加班的補貼，要是換不了，連晚飯都沒法買了，你們工行的服務(wù)真貼心！”

目送工人師傅滿意離開，小張重新整理好柜臺。這樣的場景，在工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行并不少見。作為毗鄰建筑工地和眼鏡市場的網(wǎng)點，該行日常接待最多的就是工人、商戶等基層群體。一直以來，該行始終秉持“服務(wù)無差別，暖心無距離”的理念，無論是破損鈔兌換、零錢清點，還是基礎(chǔ)金融知識講解，都以耐心細致的態(tài)度，為基層客戶解決實際難題。

“基層客戶的需求，就是我們服務(wù)的重點。”該行負責(zé)人表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，用有溫度的金融服務(wù)，為更多像工人師傅這樣的群體提供便利，讓每一位客戶都能感受到工行的關(guān)懷。

作者：何潤羽

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