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全年服務(wù)總量逾152萬(wàn)人次，電話服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)14萬(wàn)小時(shí)，群眾滿意度99.71%。23日，北京市司法局公布北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)（簡(jiǎn)稱12348熱線）2025年“成績(jī)單”。

市司法局介紹，群眾的法律咨詢需求持續(xù)保持高位，12348熱線持續(xù)提升工作質(zhì)效，電話接通率達(dá)到81.91%，較2024年提高了4.18個(gè)百分點(diǎn)，群眾法律服務(wù)需求得到進(jìn)一步滿足。

從群眾咨詢電話來(lái)源可以看出，熱線平臺(tái)的輻射效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)。來(lái)電號(hào)碼為北京市的占工單總量的62.86%，來(lái)源于京外地區(qū)的占工單總量的37.14%，占比超過(guò)1/3，熱線的服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)電群眾咨詢數(shù)量最多的仍為民事類咨詢，共形成104.69萬(wàn)件工單，占咨詢類工單的80.79%，主要咨詢與日常生活密切相關(guān)的勞動(dòng)爭(zhēng)議、合同糾紛、婚姻家庭繼承糾紛等問(wèn)題。勞動(dòng)勞務(wù)糾紛咨詢占全部民事類工單的23.28%。

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