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大象新聞?dòng)浾?付艷波 通訊員 王靜 毛澄宇

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅在于技術(shù)的先進(jìn)，更在于服務(wù)的“有心”和“走心”。河南移動(dòng)創(chuàng)新在全國(guó)范圍內(nèi)打造了中國(guó)移動(dòng)心級(jí)服務(wù)之家。看見，才能相信；體驗(yàn)，才會(huì)選擇。今天我們就去親身體驗(yàn)一下心級(jí)服務(wù)之家有哪些特別之處。

進(jìn)入大廳，環(huán)境明亮溫馨，按摩椅、咖啡、茶點(diǎn)全安排，這哪是營(yíng)業(yè)廳？分明是“減壓充電站”！

工作人員介紹，中國(guó)移動(dòng)的心級(jí)服務(wù)之家重點(diǎn)突出的就是“家”的概念。客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳就像回到自己家一樣，工作人員會(huì)全力以赴地為客戶解決問(wèn)題。目前，中國(guó)移動(dòng)推出了十項(xiàng)服務(wù)承諾，讓每一次連接承載美好。

在VIP 業(yè)務(wù)辦理室，工作人員一對(duì)一為客戶辦理業(yè)務(wù)，提升舒適感的同時(shí)，也更好確保了客戶辦事的私密性。結(jié)合用戶需求和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)還貼心整理了春風(fēng)化雨六步法，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。

惠民服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)刻在骨子里的DNA。數(shù)字紅利，絕不能落下任何一個(gè)群體。在提升適老化服務(wù)水平方面，河南移動(dòng)不斷完善適老化服務(wù)舉措，營(yíng)業(yè)廳的老花鏡、愛心座椅、智能血壓計(jì)等便民設(shè)施，讓暖心關(guān)懷觸手可及。

為更好線上服務(wù)客戶，移動(dòng)的工作人員還開啟了直播。針對(duì)網(wǎng)友關(guān)心的套餐、流量以及家庭寬帶問(wèn)題，在直播間面對(duì)面解答，讓服務(wù)溝通零距離。

“心級(jí)服務(wù)之家越辦越好！”“謝謝多教老年人用手機(jī)”“小姐姐服務(wù)態(tài)度好辦事很周到”……“客戶心聲”墻上客戶的真實(shí)好評(píng)，才是最好的口碑。這面墻讓人感覺心里暖暖的……

這也是中國(guó)移動(dòng)工作人員的動(dòng)力。客戶帶著問(wèn)題來(lái)，留下滿意走。每一張紙條都在激勵(lì)他們做得更好。

這一刻才真正理解，“民有所呼，我必有應(yīng)”不僅僅是一句承諾，更是一個(gè)個(gè)被解決的實(shí)際問(wèn)題。這里不僅有帶著溫度的暖服務(wù)，更有解決問(wèn)題的硬實(shí)力。如果你也有業(yè)務(wù)上的疑難雜癥，不妨來(lái)這個(gè)“家”看一看！

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