銀行網點不僅是辦理業務的場所，更是傳遞溫暖與關懷的窗口。近期，工行鎮江丹陽界牌支行，就以一場耐心且專業的硬幣清點存儲服務，書寫了一段令人稱贊的服務佳話，收獲了客戶的高度好評與一面飽含深情的錦旗。
一位神色略顯疲憊的中年男子張先生，拖著幾個沉甸甸的大袋子走進了網點。他面露難色地向大堂經理傾訴，自己經營著一家小型汽車配件廠，最近公交車公司結貨款通過硬幣的方式結了18萬元整的硬幣，總重量約兩噸。這些硬幣不僅占用了大量空間，而且在日常交易中極不方便，他希望銀行能幫忙將這些硬幣存入自己的賬戶中。界牌支行工作人員看著眼前堆積如山的袋子，立刻意識到這是一項艱巨的任務。兩噸硬幣，數量龐大，清點工作無疑會耗費大量的時間和人力。但看著客戶焦急又期待的眼神，大堂經理沒有絲毫猶豫，迅速將情況匯報給了網點主管。主管了解到情況后，深知這不僅是一次普通的業務辦理，更是對網點服務能力和團隊協作精神的考驗。她立即與柜員們共同商討解決方案。考慮到一次性清點兩噸硬幣難度極大，且會影響網點正常業務的辦理，大家一致決定采用分批清點存儲的方式。
網點為客戶開辟了專門的清點區域，調配了經驗豐富、耐心細致的柜員組成清點小組。同時，準備了充足的硬幣盤、硬幣包裝紙等工具，確保清點工作能夠高效、準確地進行。為了減少客戶等待的時間，網點還與客戶協商，制定了詳細的分批清點計劃，并根據客戶的時間安排靈活調整。從第一天開始，清點小組的柜員們就投入到了緊張而有序的工作中。由于網點沒有配備自動點硬幣機器，每一枚硬幣都必須經過了工作人員的仔細檢查，確保沒有假幣和殘幣混入。在清點過程中，柜員們始終保持著高度的專注和耐心。長時間的重復動作讓他們的手指變得酸痛，眼睛也有些疲憊，但沒有一個人抱怨或偷懶。他們深知，這不僅是在完成一項工作任務，更是在為客戶解決實際問題，傳遞工行的服務溫度。客戶張先生每次來到網點，都能看到柜員們忙碌而認真的身影。他感動不已，多次想要表示感謝，都被柜員們婉言謝絕。柜員們只是微笑著說：“這是我們應該做的，您放心，我們一定會盡快幫您把硬幣存好。”
經過半個多月的不懈努力，兩噸硬幣終于全部清點完畢，并成功存入了客戶的賬戶。當客戶看到賬戶里那一串串整齊的數字時，激動得熱淚盈眶。他緊緊握住網點負責人的手，連聲說道：“太感謝你們了！你們不僅幫我解決了大難題，還讓我感受到了工行的溫暖和專業。我以后一定把更多的業務都放在你們這兒辦理！”
此后，客戶張先生逢人便夸丹陽界牌支行的服務好。他不僅在自己的朋友圈里分享了這次難忘的經歷，還親自制作了一面寫有“熱情服務辦實事，恪盡職守解難題”的錦旗送到了網點。錦旗送到的那一天，網點里洋溢著喜悅和自豪的氛圍，柜員們的臉上都露出了欣慰的笑容。
作者：陳旺
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