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封面新聞記者 雷強(qiáng)

一年一度的年中大促雙11臨近，萬億規(guī)模的國內(nèi)快遞行業(yè)將迎來旺季，多家快遞企業(yè)陸續(xù)出臺了相關(guān)政策，保證在配送峰值快遞能及時送到消費(fèi)者手中。

10月10日，記者從菜鳥了解到，2022年天貓雙11物流保障工作已經(jīng)啟動備戰(zhàn)。從對外透露信息來看，今年天貓雙11在物流側(cè)強(qiáng)化了“送貨上門”力度，同時持續(xù)推進(jìn)綠色減碳，極速達(dá)等特色服務(wù)。

據(jù)菜鳥雙11項目總指揮李武昌介紹，今年雙11物流的特點是品質(zhì)感大幅提升，從過去的送得多、送得快，到了送上門的階段。同時綠色減碳也是雙11物流一大亮點，預(yù)計全國近10萬家菜鳥驛站將持續(xù)開展回箱換雞蛋等社區(qū)綠色活動。

李武昌表示，菜鳥今年將送貨上門列為最重要的事情之一。在天貓雙11期間，菜鳥通過自營物流菜鳥直送（丹鳥）、加盟式的菜鳥驛站、以及聯(lián)合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。此外，在鄉(xiāng)村和校園，菜鳥的快遞進(jìn)村、無人車送貨到樓也將雙11的包裹送到身邊。在出口物流方面，菜鳥進(jìn)一步完善“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，并提前鎖定國際運(yùn)力，確保“國貨出海”暢通穩(wěn)定。

縱觀行業(yè)，事實上不只是菜鳥，順豐、圓通等物流企業(yè)在保證服務(wù)方面也推出了相應(yīng)舉措。9月初，順豐通過官方微信公眾號宣布，從9月5日起，順豐在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。

8月上旬，圓通上線了新功能“直通總部”，主要針對急件加急、高價物品催件、理賠爭議、理賠超時四類商家常見的“緊急”類型問題，圓通的商家客戶可以通過“客戶管家”直接聯(lián)系圓通總部的直營客服處理疑難快件問題。

有業(yè)內(nèi)人士表示， 隨著雙11大促臨近，打通快遞服務(wù)的"最后一公里"將成為各大快遞企業(yè)競爭的新戰(zhàn)場。而對于企業(yè)來說，目前快遞行業(yè)正在經(jīng)歷的增長動力轉(zhuǎn)換過程，即正從存量競爭、價格競爭走向以體驗為核心的服務(wù)競爭。而迎合消費(fèi)者的真實需求，只有好服務(wù)才是快遞企業(yè)的制勝之道。

關(guān)鍵詞： 送貨上門