東方網(wǎng)記者張力韻4月3日?qǐng)?bào)道：“我是張阿姨，我最近有一些喉嚨干，咳嗽，我是不是被感染了？”

“我最近總是心神不定，胸悶心慌，口干出汗，心跳加快，我該怎么辦？我是邱阿姨”

4月3日早上，居家辦公的芷江西路街道綜合為老服務(wù)中心的顧佳一早就接到了兩位阿姨的咨詢電話，對(duì)于這兩位常年來(lái)中心的老人，顧佳他們?cè)偈煜げ贿^(guò)，但是今天，他明顯聽出了兩位老人不同于往日的焦躁情緒。

由于疫情防控的需要，芷江西路街道綜合為老服務(wù)中心暫停了服務(wù)功能，而針對(duì)老年居民開通的“心理防疫熱線”，從那天起就承擔(dān)起了老年居民的健康咨詢和心理輔導(dǎo)功能。

“張阿姨，我們建議您通過(guò)官方途徑了解新型冠狀病毒感染肺炎的相關(guān)知識(shí)，注意區(qū)分普通感冒和新冠癥狀，不要急于涌入醫(yī)院，首先，合理用藥，注意觀察，一旦體溫持續(xù)增加，癥狀加重時(shí)做好防護(hù)措施去正規(guī)醫(yī)院指定科室門診。”

“邱阿姨，我們建議您減少過(guò)分關(guān)注疫情的頻率和時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)聽音樂、閱讀、養(yǎng)花，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)來(lái)環(huán)節(jié)焦慮情緒······”

電話這一頭，街道綜合為老服務(wù)中心的工作人員顧佳和他的同事及時(shí)接聽并給咨詢者提出合理建議。由于新一輪全市核酸篩查，中心工作人員也都需要在自家接受閉環(huán)管理，“心理防疫熱線”已經(jīng)被工作人員轉(zhuǎn)移到自己的手機(jī)上，方便及時(shí)接聽。由于老年人的作息規(guī)律，有的電話有時(shí)候在凌晨4-5點(diǎn)就打了進(jìn)來(lái)，這個(gè)時(shí)候，習(xí)慣“夜貓子”生活的年輕人也會(huì)及時(shí)給老人們提供咨詢服務(wù)。

有的老年居民理解錯(cuò)了“心理防疫熱線”的作用，把手機(jī)不會(huì)用、買不到菜，家里的消殺用品不多了這樣的事情也通過(guò)“心理防疫熱線”求助而來(lái)，由此可見老年人對(duì)這條熱線的信賴。接到這樣的求助電話時(shí)，中心工作人員也會(huì)讓工作人員做好防護(hù)，上門教一下老人如何使用智能手機(jī)、幫老人買個(gè)菜或者教他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)手機(jī)下單買菜、給他們送去些消殺用品等，盡可能給他們提供到方便。

自熱線開通以來(lái)，顧佳他們已經(jīng)接聽了近30通的咨詢電話，更值得一提的是，街道綜合為老服務(wù)中心并不單純地等待老年人的咨詢電話呼入，中心每日也會(huì)主動(dòng)給老人們打去電話，關(guān)切地詢問他們的生活和身體狀況。

老年人“心理防疫熱線”有效預(yù)防和緩解了疫情防控期間老年人的心理壓力，為這一特殊時(shí)期受影響的老年居民提供了心理危機(jī)干預(yù)。街道綜合為老服務(wù)中心表示，疫情結(jié)束后中心也將會(huì)繼續(xù)保留這個(gè)熱線電話，讓它成為中心日常健康心理咨詢和服務(wù)的有益補(bǔ)充。

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