從去年底到今年年初

陸續有市民反映

一些郵政、商超網點

無法再使用現金繳納水電氣公用事業費

一時間急壞了不少老年市民

記者從上海市政府辦公廳了解到

目前

郵政、商超的水電氣公用事業

現金繳費渠道已全面恢復

開通現金繳費渠道的網點共計4407家

其中郵政504家、商超3903家

據悉

市郵政公司接到市民訴求后立即整改

截至1月14日

停止代收現金繳費業務的

504家網點全面恢復

原來與付費通平臺對接的商超

也已全面恢復

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1月22日，良友、光明便利等共400家商超恢復現金繳費服務；

2月15日，1284家羅森超市恢復服務；

2月17日，全家超市共1447家也全面恢復現金繳費。

其中良友便利1月22日至今已完成2.4萬余筆線下繳費支付，累計金額超過200余萬元。

此外，與光大銀行對接的商超，包括光明農工商集團（好德、可的、伍緣共637家）、百聯聯華股份（快客共135家）等也確定了可持續運營模式。

拓展地方銀行網點現金繳費渠道

市國資委督促三家市管商業銀行立即開展內部情況摸排，要求市管商業銀行作為本地國有金融企業積極擔當、主動作為，服務好水電氣等公用事業線下現金繳費客戶。

線下現金繳費點網點信息（網點或客服電話）將同步至12345市民熱線，并進行動態更新。有需求的市民可通過12345咨詢繳費網點。

市管商業銀行現金繳費網點數清單

一是浦發銀行。共156家網點，均可辦理水電氣等公用事業費現金繳費業務。

二是上海銀行。共228家網點，3月3日起全部支持網點現金繳費，基本覆蓋水電氣等公用事業商戶。

三是上海農商銀行。共359家網點，僅有商戶直連的5家（上海電力、上海城投水務、上海燃氣、青浦燃氣及奉賢自來水）可現金繳費。4月底，將基本覆蓋水電氣等公用事業商戶。

保障線下繳費渠道可穩定持續運營

據統計，2021年，水電氣線下繳費渠道支付筆數約占總支付筆數的10%。而水電氣企業給線下繳費渠道的結算費率多年不變，線下渠道人力成本不斷提升。為保障線下繳費渠道可穩定持續運營，水電氣企業及上級主管部門正研究提升線下繳費渠道結算費率。據水電氣企業反饋，經認真研究評估，已初步形成提升線下繳費結算費率方案，鼓勵線下網點。

市水務局相關負責人表示，下一步還將和民政部門繼續對接，了解線下繳費居民的分布情況，做好調研，精準施策。積極探索公用事業繳費數字化轉型過程中的適老化模式。對于不會用線上繳費的群體要主動服務，加大宣傳力度，發放繳費操作指南，引導老人嘗試使用線上和代扣賬單的服務模式。對于一部分不敢用、不想用線上繳費的老年群體，還要采用傳統的服務代表進社區等輔助方式，來精準幫扶重點輔助對象，幫助他們跨越數字鴻溝。

申城便利店代收公共事業費

各相關部門也將協力保障線下現金繳費渠道運營的可持續性。付費通、光大銀行將積極推進支付便民工程，建立起長效保障機制，做好公用事業線下繳費支撐服務。市商務委、市國資委、市郵政局等主管部門引導和鼓勵企業，積極履行社會責任，按需服務好水電氣等公用事業線下現金繳費客戶，為消除“數字鴻溝”貢獻重要力量。

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