就醫記錄冊用完了,新的社保卡又沒開通,一次不跑，無需排隊,只要5分鐘，事就辦好,這是怎么做到的？

為了讓社區居民盡享“一網通辦”便民服務，浦東新區高橋鎮積極探索社區事務辦理新模式，落實“遠程視頻幫辦”等政務服務惠民舉措，打通服務群眾“最后一公里”。高橋鎮依托“家門口服務站”的“一站式”服務，聚焦百姓需求和問題導向，從縮短辦事時間，到拓展辦事空間，從簡化辦事流程，到提高辦事效能，進一步推進了家門口政務服務工作提質增能。

優化政務服務水平,提高群眾辦事滿意度

高橋鎮全面推廣使用“遠程視頻幫辦”系統，通過“云課堂”、現場課堂和下沉指導等形式，對46個村居“全崗通”社區工作者多維度開展家門口培訓，不斷提高工作人員對系統設備以及操作流程的熟練度，提升“全崗通”社區工作者“家門口”綜合業務接待能力。

鎮社區事務受理服務中心制定片長區域協助受理制度，將46個村居分為6個片區，指派業務骨干擔任片長，與各村居的遠程幫辦人員進行面對面的交流與現場操作演練，查看和指導臺賬記錄，解決工作中遇到的實際難題。同時，針對家門口服務，向居村委發放服務質量調查表，積極收集工作人員、老百姓的意見與建議并進行匯總和總結，為村居“家門口”政務服務工作奠定基礎，真正將“家門口”的政務服務落到實處。

推動線上線下融合,提升政務服務精準度

高橋鎮不斷推動“家門口”服務延伸，深化拓展“家門口”服務內涵，以智慧幫辦為主要抓手，將永久、學前以及上煉一居三家居委列為受理試點，充分發揮“家門口”的優勢，同時，創新探索“一對一”上門幫辦服務，滿足了以老年人為代表的特殊群體的政務服務需求。

“子女不在身邊，腿腳也不方便，有了這樣的服務不用特意跑到服務中心的窗口，大大方便了我們這樣的老年人。”張阿姨已經多次體驗過這種“便利”。

截至目前，通過“遠程智慧幫辦”平臺，居民實現在“家門口”辦理政務服務事項13883件，代為辦理6097件，延伸點辦理239件。進一步延伸了“家門口服務”的觸角，讓居民就近就便享受方便貼心的服務。

聯合打造宣傳矩陣,擴大政策知曉度

高橋鎮堅持因地制宜，聚焦群眾亟需的高頻事項，結合“我為群眾辦實事”，全面推行事項標準化，及時動態調整下沉事項清單，梳理出17項可在村居委家門口辦理的高頻事項，并將事項繪制印刷成宣傳單，在社區事務受理中心、村居委“家門口服務站”等場所進行宣傳發放。

另一方面，高橋鎮發揮社區基層平臺前沿陣地作用，充分利用全鎮村居委的宣傳欄、LED顯示屏，張貼和滾動播出家門口政務服務相關內容。同時，社區工作者采取上門宣傳的方式，發放資料、宣講政策，將“家門口”政務服務送到群眾手中，擴大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉度和滿意度。

關鍵詞： 服務水平