齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王會廣 通訊員 宋效娜
“您好，我們是鄆城農(nóng)商銀行，請問有什么可以幫您的？”“請問您想申請多少金額？”“好的，馬上為您派單，請您保持電話暢通”。
近日，隨著旺季開門紅的到來，該行貸款受理中心96588客服人員加班加點(diǎn)為申請貸款的客戶受理派單。從原先的“貸款不易”到現(xiàn)在的“一個(gè)電話就能申請貸款”，該行成功實(shí)現(xiàn)了自上而下、銀行找客戶的貸款受理模式，從根源上解決了“貸款難”的問題。2022年以來，客服人員共接聽990筆客戶來電，其中貸款咨詢電話915筆，共派單842筆，金額2.59億元。
1月12號上午，客服人員接到了李先生的貸款咨詢電話，李先生稱自己是小本經(jīng)營，臨近過年需要備貨，有大概5萬元的資金缺口，能否申請一筆小額貸款，過了年就可以還上。客服人員接到電話后，立即為客戶匹配了一款“農(nóng)商惠民貸”，純信用、利率低，授信期間還能循環(huán)用信，和客戶的需求不謀而合。客服人員根據(jù)客戶居住地址把單派到了就近的網(wǎng)點(diǎn)，并短信通知支行行長及時(shí)對接，下午5點(diǎn)左后，通過系統(tǒng)查詢該筆派單流程已經(jīng)結(jié)束，客戶5萬貸款成功到賬！在客服人員回訪的時(shí)候，客戶表示：沒想到農(nóng)商銀行的辦貸效率這么高，服務(wù)還好，我都沒去網(wǎng)點(diǎn)，在手機(jī)銀行上就把款貸下來了，明天就去進(jìn)貨！
該行貸款受理中心自成立以來，不斷加強(qiáng)黨建引領(lǐng)工作，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心，激發(fā)工作熱情，持續(xù)改進(jìn)工作方法，提升工作效率，每日接聽貸款申請電話35通。已累計(jì)接聽電話57376通，成功解決了客戶找銀行難的問題，貸款全程實(shí)施陽光、限時(shí)、流程化辦理，真正樹立了“打個(gè)電話就能貸款”的金字招牌！
