3·15即將來臨之際，一起網(wǎng)絡(luò)婚介平臺誘導(dǎo)收取會員費(fèi)卻未能履行約定的消費(fèi)糾紛，在鼓樓區(qū)消委會的調(diào)節(jié)下，婚介公司退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)35380元，雙方達(dá)成和解告終。

1年前，單身的黃女士接到深圳某信息科技有限公司鼓樓區(qū)分公司來電，稱看到黃女士在網(wǎng)絡(luò)平臺填寫的資料，已為她篩選匹配幾個(gè)適合的對象，可免費(fèi)到店查看相關(guān)資料。

到店后，工作人員讓黃女士看了大量婚介成功案例和一些優(yōu)質(zhì)資源，并提醒她這段時(shí)間購買服務(wù)可享受多折優(yōu)惠。求婚心切的黃女士繳納了服務(wù)費(fèi)4萬元，并與婚介公司簽訂服務(wù)合同。

公司一共推薦了4位男士，黃女士覺得都和工作人員介紹的大相徑庭，她多次要求約見對象了解情況，但婚介公司始終未能予以提供服務(wù)。黃女士只能向婚介公司提出退款，但一個(gè)星期后公司才回復(fù)說，只剩下1個(gè)名額沒有見，故只同意退款8000元。請求無果之下，黃女士將此事投訴到了市消委會。市消委會將該投訴案件轉(zhuǎn)由鼓樓區(qū)消委會進(jìn)行處理。

鼓樓區(qū)消委會調(diào)查后認(rèn)為，本案中，婚介公司工作人員先以免費(fèi)查看男生資料引誘消費(fèi)者到店，后以可匹配優(yōu)質(zhì)相親對象為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額服務(wù)費(fèi)，但婚介公司匹配推薦及安排約見的男生不符合合婚介公司宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者要求婚介公司退還相應(yīng)金額服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)予以支持。

經(jīng)調(diào)解，婚介公司退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)35380元。市消委會提醒消費(fèi)者，在選擇婚介服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量選擇合法正規(guī)的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)，提出具體擇偶要求并寫入婚介服務(wù)合同，對服務(wù)周期、約見次數(shù)、違約責(zé)任等主要條款作出明確約定。如果發(fā)現(xiàn)婚介公司存在侵權(quán)行為或者交友對象存在詐騙行為，及時(shí)留存證據(jù)，如有需要，及時(shí)向相關(guān)部門求助。(記者 沐方婷 通訊員 吳波)

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