近日，中國(guó)銀保信發(fā)布2025年度人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，中荷人壽以98.88分的優(yōu)異成績(jī)，在82家壽險(xiǎn)公司中排名第二，較2024年大幅躍升12個(gè)名次，以超越行業(yè)指數(shù)得分12分的優(yōu)勢(shì)，書寫了服務(wù)品質(zhì)跨越式提升的精彩答卷。
這一成績(jī)的取得，不僅是數(shù)字的躍升，更是中荷人壽深耕服務(wù)、科技賦能、以人為本的生動(dòng)注腳。從案均出險(xiǎn)支付周期的行業(yè)領(lǐng)先，到保單繼續(xù)率的穩(wěn)健表現(xiàn)；從結(jié)案率的顯著改善，到服務(wù)便捷性、獲得感、認(rèn)可度的多維突破——每一分提升，都凝聚著中荷人壽對(duì)“客戶至上、輕松尊重”服務(wù)理念的執(zhí)著堅(jiān)守。
理賠加速度，讓承諾觸手可及
2025年，中荷人壽全年辦理理賠案件14.8萬件，同比增長(zhǎng)36.3%；賠付金額5.1億元，同比增長(zhǎng)16.9%。個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)支付時(shí)效僅1.1天，個(gè)人業(yè)務(wù)獲賠率高達(dá)99.7%。這些數(shù)據(jù)的背后，是科技賦能服務(wù)的深度實(shí)踐。微信理賠流程持續(xù)優(yōu)化，客戶足不出戶、線上拍照即可完成理賠申請(qǐng)，2025年通過微信渠道結(jié)案6.8萬件。少兒高端醫(yī)療產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)理賠與醫(yī)院直通聯(lián)動(dòng)，客戶住院自動(dòng)觸發(fā)報(bào)案，出院時(shí)醫(yī)療材料同步上傳，賠款直接抵扣住院醫(yī)療費(fèi)用，“無感理賠”讓服務(wù)潤(rùn)物無聲，全年服務(wù)客戶5.4萬人次。
溫度的傳遞，更體現(xiàn)在對(duì)急難愁盼的主動(dòng)回應(yīng)。2025年，中荷人壽為152位客戶提供重大疾病住院期間快速理賠服務(wù)，累計(jì)賠付超2200萬元——客戶在確診重大疾病的當(dāng)次住院出院前即可獲賠，有效緩解治療經(jīng)濟(jì)壓力。針對(duì)重大疾病、傷殘客戶，公司主動(dòng)在觀察期內(nèi)持續(xù)聯(lián)系、協(xié)助認(rèn)定，全年為25位客戶賠付超164萬元。理賠，從被動(dòng)響應(yīng)走向主動(dòng)守護(hù)。
普惠守初心，保障惠及千家萬戶
在高效服務(wù)個(gè)人客戶的同時(shí)，中荷人壽亦積極踐行保險(xiǎn)為民的社會(huì)責(zé)任。作為大連普惠保項(xiàng)目的重要參與方，公司2024年11月至2025年10月末累計(jì)賠付4644萬元，單人最高獲賠56萬元。一組組數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)家庭的希望重燃，是保險(xiǎn)回歸保障本源、服務(wù)民生福祉的生動(dòng)實(shí)踐。
普惠的溫度不止于城市。中荷人壽將這種“惠全民”的服務(wù)理念融入日常經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。用行動(dòng)詮釋：保險(xiǎn)的溫度，不因保費(fèi)而不同，不因地域而改變。
健康全周期，從事后理賠到全程守護(hù)
如果說高效的理賠是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的快速響應(yīng)，那么貫穿全生命周期的健康管理服務(wù)，則是中荷人壽對(duì)“服務(wù)”內(nèi)涵的重新定義。
公司積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于金融“五篇大文章”的號(hào)召，將養(yǎng)老金融作為踐行社會(huì)責(zé)任的核心抓手，系統(tǒng)性構(gòu)建“一個(gè)中心、二套體系、三張網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)群體”的健康管理服務(wù)體系——以客戶為中心，打造覆蓋全年齡段的“荷護(hù)健康”與專注老年客群的“荷護(hù)頤年”兩套體系；整合醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三張資源網(wǎng)絡(luò)；針對(duì)少兒、青年、中年、老年四個(gè)群體提供精準(zhǔn)化服務(wù)。
“荷護(hù)健康”貫通“診前、診中、診后”全鏈條，從健康測(cè)評(píng)、在線問診，到重疾綠通、海外二診，再到院后康復(fù)與家庭醫(yī)生服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源實(shí)時(shí)可及，助力客戶從容應(yīng)對(duì)健康挑戰(zhàn)。截至目前，已通過視頻醫(yī)生服務(wù)惠及超9.7萬人，完成問診3萬次；為超7.9萬人提供專業(yè)就醫(yī)安排，有效聯(lián)結(jié)全國(guó)超1800家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，顯著緩解了公眾醫(yī)療資源獲取的焦慮。
“荷護(hù)頤年”則精準(zhǔn)聚焦老年客群，圍繞“居家養(yǎng)老”核心場(chǎng)景，提供有溫度、場(chǎng)景化的深度服務(wù)：適老化改造評(píng)估與智能養(yǎng)老設(shè)備，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)安全守護(hù)；支持三方通話的“視頻醫(yī)生”服務(wù)，讓子女遠(yuǎn)程陪伴父母問診，藥品直接配送到家；依托覆蓋全國(guó)超1800家三級(jí)醫(yī)院的資源網(wǎng)絡(luò)，提供快速就醫(yī)綠通與專業(yè)院內(nèi)陪診陪護(hù)；愈后恢復(fù)期，則提供涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等60余項(xiàng)的居家護(hù)理服務(wù)，滿足長(zhǎng)者95%以上的日常照護(hù)需求。迄今已完成5000余戶家庭的適老化評(píng)估，為超1.6萬客戶提供專業(yè)護(hù)理支持，切實(shí)減輕家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)。
從98.88分的行業(yè)第二，到1.1天的理賠時(shí)效；從14.8萬件案件的快速響應(yīng)，到全生命周期健康管理的系統(tǒng)布局——中荷人壽正以有速度、有溫度、有深度的服務(wù)實(shí)踐，重新定義保險(xiǎn)的價(jià)值內(nèi)涵。
服務(wù)永無止境，初心歷久彌新。中荷人壽將以此次指數(shù)躍升為新起點(diǎn)，持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，以科技賦能效率，以專業(yè)守護(hù)信任，以溫度傳遞責(zé)任，讓每一份保單都不負(fù)所托，讓每一次服務(wù)都值得托付。
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