在新時代的宏大敘事下，保險業被賦予更深遠的使命——它不僅是經濟社會發展的“穩定器”與“減震器”，更是助力實現人民美好生活向往的重要支撐。面對“實施積極應對人口老齡化國家戰略”的時代命題，政策持續引導金融資源向養老、健康等領域傾斜，推動構建多層次、多支柱的養老保障體系。在此背景下，作為中國加入WTO后首批成立的中外合資壽險公司，中荷人壽積極踐行國家戰略，始終將“客戶至上、輕松尊重”的服務理念鑄于企業基因之中，主動將自身發展融入服務民生福祉的大局，致力于從風險保障的提供者，升級為全生命周期美好生活的協同共建者。

2025年，公司總資產規模超870億元，風險綜合評級連續10個季度保持AA級及以上，強大的綜合實力為長期深耕客戶服務奠定了堅實基礎。中荷人壽堅定不移地踐行“服務+科技”雙輪驅動戰略，構建覆蓋健康、養老、生活的綜合服務生態，旨在推動保險價值從經濟補償的事后救濟，向提升生活品質、增強民生韌性的事前事中賦能全面升級，從而在國家“老有所養”的藍圖之上，貢獻一份“老有頤養”的中荷答案。

初心如磐：以客戶為中心的價值堅守

中荷人壽始終堅信，保險的本質是對未來的承諾，是對生命尊嚴的守護。始終踐行“客戶至上、輕松尊重”的保險服務理念，深度洞察并積極回應客戶在不同人生階段的核心關切。中荷人壽不僅注重風險發生后的理賠服務，更將關愛前置，通過系統性的健康管理與生態化的服務介入，幫助客戶構筑穩固而從容的生活防線。

在此理念指引下，中荷人壽積極響應國家金融“五篇大文章”的戰略方向，將發展養老金融與踐行社會責任深度融合。通過構建以客戶為中心、覆蓋全生命周期的健康管理服務體系，為從少兒、青年、中年到老年的不同群體提供精準而富有溫度的服務方案，讓保險保障融入日常，讓專業關懷伴隨始終。

全周期賦能：構筑健康與養老的生態護城河

中荷人壽打破了傳統保險“事后理賠”的單一模式，系統性構建了“一個中心、二套體系、三張網絡、四個群體”的健康管理服務體系，形成了系統化、場景化、生態化的服務格局，致力于在客戶生命的每一個階段提供堅實支撐。

在健康管理領域，“荷護健康”體系聚焦于全年齡段的健康管理，貫通“診前、診中、診后”全鏈條，從健康測評、在線問診，到重疾綠通、海外二診，再到院后康復與家庭醫生服務，將優質醫療資源無縫對接至客戶身邊，助力客戶從容應對健康挑戰。截至目前，已通過視頻醫生服務惠及超9.7萬人，完成問診3萬次；為超7.9萬人提供專業就醫安排，有效聯結全國超1800家優質醫療機構，顯著緩解了公眾醫療資源獲取的焦慮。

在養老關懷層面，“荷護頤年”體系聚焦長者需求，圍繞“居家養老”這一核心場景，提供有溫度、場景化的深度服務。該體系深入日常生活的四大關鍵環節：通過專業的適老化改造評估與毫米波雷達等智能養老設備，實現7×24小時的安全守護；通過支持三方通話的“視頻醫生”服務，讓子女能夠遠程陪伴父母問診，藥品直接配送到家；依托覆蓋全國超1800家三級醫院的資源網絡，為客戶提供快速的就醫綠通與專業的院內陪診陪護；在愈后恢復期，則提供涵蓋生活照料、醫療護理、康復訓練等60余項的居家護理服務，滿足長者95%以上的日常照護需求。

尤為重要的是，中荷人壽深刻理解高品質晚年生活的真諦在于身心的雙重豐盈。為此，創新融入“康養旅居”服務，甄選昆明、杭州、寧波等全國優質康養目的地，在詩意的山水之間，配備專業隨行支持，讓長者在安全、舒適的環境中體驗生命的美好與開闊，重新定義銀發歲月的從容與優雅。

科技智聯：讓服務浸潤于無形之中

在“服務+科技”深度融合的范式下，中荷人壽自主打造的“健康管理服務信息系統”成為驅動整個服務生態高效運轉的智慧中樞。該平臺實現了前端便捷觸達、中臺精準刻畫與后臺流程智控的一體化運營，成功化解了傳統服務模式中線上體驗單一與線下標準不一的行業難題。

通過數字化賦能，中荷人壽不僅提升了服務響應效率與運營透明度，更實現了服務供給的個性化與人性化。客戶可隨時通過友好界面獲取所需服務，系統則基于持續積累的健康數據形成個性化關懷脈絡。服務全流程可追溯、可優化，真正體現了科技之于服務的意義——讓高效觸手可及，讓關懷無微不至。

價值彰顯：長期主義的權威回響

保險的核心價值，遠不止于風險發生后的經濟補償，更在于風險來臨前的未雨綢繆，以及生命歷程中的持續支持與溫暖陪伴。中荷人壽在健康管理、養老生態與科技平臺等領域的持續投入與深耕，正是對這一長期主義價值觀的堅定踐行。

中荷人壽致力于通過前瞻性的健康干預與系統性的生活支持，提升客戶的生命質量與抗風險韌性，讓保障不僅體現在理賠服務，更陪伴于日常生活中。根據中銀保信發布的2025年度服務質量指數，從服務便捷性、獲得感、認可度及持續改善性四個維度評價，中荷人壽以98.88的高分，在82家人身險公司中位列第二。這份承諾，正體現在每一次堅實的履約中，2025年，中荷人壽共處理理賠案件14.8萬件，賠付金額5.1億元，實現個人業務申請支付時效僅1.1天，獲賠率高達99.7%，全年通過微信理賠快速結案6.8萬件，以實際行動守護萬家燈火。

近年來，中荷人壽在養老金融與健康服務領域的創新實踐與扎實成效，已贏得行業與社會各界的廣泛認可，先后榮獲“年度智慧養老金融典型案例”、“金融‘五篇大文章’實踐典范”及“年度養老生態領先獎”等多項殊榮，這些既是對過往探索的肯定，亦是對未來方向的期許。

展望前路，中荷人壽將繼續深化“服務+科技”雙輪驅動戰略，持續優化產品矩陣、升級服務體驗、拓展生態邊界。中荷人壽將始終以客戶需求為航標，以科技智能為風帆，以專業誠信為舵盤，致力于守護萬千家庭的健康未來與靜好歲月。

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