服務無大小，細微之處顯真情。今年以來，工行鎮江丹陽支行營業室在網點內開展金融服務專項活動——“暖冬行動”，通過增配服務設施、改進服務舉措、豐富服務渠道等多項措施，以實際行動增強廣大客戶體驗感，旨在全面提升全行文明優質服務水平。

一是增配服務設施，優化硬件服務環境。為切實提高活動質效，通過專題會議對“暖冬行動”工作進行部署。對營業廳各項服務設施進行全面梳理，查漏補缺，對配備的各種便民設施完善更新，進一步豐富營業網點便民服務內容。同時，組織員工對營業區域內外部環境進行“瘦身”整治，優化服務環境，對便民設施、書寫工具、客戶等候區沙發座椅、無障礙通道等基礎服務設施做好使用和維護管理，確保設施物品常換常新、安全可用。

二是細化服務內涵，提高廳堂服務能力。該行細化落實營業網點人員服務流程，組織網點學習文明優質服務標準等，按照廳堂“陪同式”服務模式，在主動做好特殊客群服務的同時，網點間協同做好聯動服務，滿足各類客戶群的咨詢服務需求，提升營業柜員服務標準，做到咨詢引導更貼心、金融服務更耐心。在對網點現場充分調研基礎上，制定了柜口配置方案，確保滿足經營性網點滿足客戶辦理業務需求，并及時加開彈性柜臺，減少客戶等候時長。

三是延伸服務觸角，提供貼心金融服務。針對特殊客戶群體，該行要求網點按照特事特辦的原則，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，主動上門為客戶提供服務，建立廳堂外“移動式”上門服務渠道，解決行動不便的客戶的金融服務需求，做到人文關懷更暖心。為打破數字鴻溝，該行推進“適老化”貼心金融服務，多舉措優化完善老年客戶金融服務環境，打造適老服務網點，開辟銀發服務專區、完善“適老化”硬件設施、增設老年客戶服務設施，如老年人專窗配置輪椅、拐杖、老花鏡等。放適老專用服務標識，上墻公示適老服務措施。通過豐富“適老化”服務內涵，切實提升老年人金融服務的可得性和滿意度。

丹陽支行營業室的暖冬行動，不僅僅是一系列金融服務舉措的集合，更是一份對客戶、對社會的責任擔當與深情厚誼。在這個寒冷的冬季，支行以愛為火，以責任為光，溫暖著每一個角落，與大家攜手共進，共盼春暖花開。

作者：夏丹強

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