隨著人口老齡化程度的不斷加深以及銀行數字化的快速發展，“智能化、數字化”也成為很多老年人難以逾越的鴻溝，工行鎮江揚中新壩支行積極響應上級行以及銀行業協會關于適老助老的相關要求，多措并舉，多維度大力開展適老網點創建工作。

統一思想，強化學習。該行在收到上級行以及銀行業協會相關工作要求后，網點主任組織轄內員工開展員工加強適老服務相關文件的學習，尤其對該文件中的重要的“六個一”要求加強了學習，力求讓每一個員工都能掌握該文件的內容要求，在后續的適老網點建設推廣打下扎實的理論基礎。

全面統籌，推動建設。該行在上級行的指導下，全面統籌積極將適老網點的創建落實到行動中去，在網點內設立“為老年人服務”的現金窗口，組建了助老志愿服務隊伍，配備老花鏡、輪椅、血壓儀、放大鏡等適老用品，在網點外部設有無障礙通道等基礎設施，提高老年客戶在網點的服務體驗。同時，提示老年客戶在智能柜員機以及手機等設備上具有大字版本等服務。

線上線下，強化宣傳。該行組織員工利用互聯網平臺線上推廣我行適老網點相關宣傳內容，并且以此為契機向廣大群眾普及金融知識。該行還組織網點員工在廳堂內向每一位到店老年客戶發放宣傳折頁，為每一位到店老年客戶提供優質的服務。同時，組織員工深入網點周邊社區、養老院，向老年客戶發放宣傳材料，解答老年人的疑問，以優質的服務提高工行的社會認可度。

作者：黃鑫

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