10月下旬的一天上午，天氣微涼，七十多歲的張大爺面戴口罩，手持存折，如往常一樣來到工行鎮江丹陽西門支行，準備領取當月的退休工資。

剛進銀行，柜員便熱情地為他辦理取款業務。在輸入密碼的過程中，柜員發現存折已經消磁，正當柜員準備為他辦理換折時，卻遇到了一個新問題——客戶身份證件信息與機內不一致。為確保客戶資金的安全，丹陽西門支行立即與客戶核實情況，發現客戶多年前開戶時留存的信息為單位批量開卡時隨機錄入，九要素不完整，不符合現行的實名制開戶規則，屬于典型的“移行戶”。張大爺得知這個消息后，面露難色，語氣焦急：“之前都好好的，怎么偏偏現在刷不過去了，我還等著拿錢去買菜呢！”

為了解決這個問題，柜員首先安撫了焦急的張大爺，讓他放心：“大爺您放心，這次改完信息后，以后換折都非常便捷，請您稍作等待，我們一定盡快為您解決問題。”張大爺聽聞才眉頭舒展：“好吧，這么多年我一直在工行存取錢，我相信工行的服務，麻煩你們了。”接著，在現場運營主管的積極協調下，該行與上級行取得溝通聯系，闡明情況后加急調閱開戶時的影像。隨后，營業經理與柜員雙人對照機內留存信息核實客戶身份，通過內部調整將客戶信息修改正確，并順利為客戶辦理了換折與取款。最終，柜員將新的存折和現金遞給了張大爺：“這是您的新存折和現金，請收好并攜帶好隨身物品。”張大爺笑著夸贊：“你們的服務態度沒話說，沒想到辦事效率也這么快，感謝你們，為我解決了后顧之憂。”

作者：李婧怡

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