今日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報關(guān)于2019年前三季度保險消費投訴的情況。通報顯示，2019年前三季度共接收涉及保險公司的保險消費投訴71990件，同比增長3.40%。其中，保險合同糾紛成為投訴“重災(zāi)區(qū)”，接收投訴69589件，占投訴總量的比例高達96.66%。
保險合同糾紛成投訴“重災(zāi)區(qū)”
數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴69589件，同比增長2.04%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司和人身保險公司的比例相對較為“平衡”。數(shù)據(jù)顯示，涉及財產(chǎn)保險公司38518件，占比55.35%;涉及人身保險公司31071件，占比44.65%。
從增量來看，雖然部分公司的合同糾紛投訴量總體居前，但相對也有所下降。
據(jù)統(tǒng)計，財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前的公司中，人保財險7735件，同比下降3.18%;平安財險4831件，同比下降12.39%;太平洋財險2201件，同比下降9.87%。
人身保險公司合同糾紛投訴量居前的公司中，中國人壽3731件，同比下降37.04%;新華人壽2392件，同比下降18.47%;泰康人壽2352件，同比下降2.04%。
財產(chǎn)險、人身險糾紛集中領(lǐng)域不同
從通報內(nèi)容看，2019年前三季度保險消費投訴反映的主要問題各有側(cè)重。其中，財產(chǎn)保險公司理賠糾紛集中，而人身保險公司則集中于銷售糾紛。
從理賠糾紛來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛30028件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.54%。而涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。
在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛7313件，僅占人身保險公司投訴總量的22.32%，涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫(yī)療保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢和理賠金額爭議等問題。
從銷售糾紛來看，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛14691件，占人身保險公司投訴總量的44.84%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。
在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，銷售糾紛3295件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的8.40%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。
