遵循“客戶導向”理念 提升理賠服務質量

近年來，富德生命人壽圍繞價值轉型戰略，不斷提升客戶服務質量，通過專業快速的理賠響應、完善的線上服務渠道、豐富的線下互動，提供誠信、便捷、貼心的服務，持續提升客戶體驗。

據了解，富德生命人壽通過覆蓋全國重點省市的1000多個服務網點、95535客服熱線24小時的全天候服務，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁，為公司理賠快速響應奠定了堅實基礎。

秉持“內誠于心，外信于行”的經營理念，富德生命人壽推出了“帶息理賠”服務舉措、 “1234”特色理賠等在業內外贏得高度認可的服務舉措。“帶息理賠”指的是對于身故保險金的給付，公司另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息。“1234”特色理賠服務即“500元以下1天內給付、及時報案的住院客戶2天內探視、資料齊全的理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家”。

全流程線上服務體系 提升客戶服務體驗

除了高效的線下服務體系，富德生命人壽還積極探索電子化綠色金融，擁有業內先進的，從投保到理賠全流程E化服務體系。依托生命云服務APP、E動生命APP、銀保云服務APP三大產品以及官網和微信，組成移動互聯服務矩陣，陸續推出微信理賠服務、移動理賠服務。客戶足不出戶便可在線申請，現場結案、實時支付。

新的時代背景下，富德生命人壽又推出“富德心速度 理賠無難度”服務口號，以期通過移動互聯等新技術應用，讓客戶的理賠體驗再上新臺階。

創新客戶服務形式 打造特色文化活動

服務不應止步于解決客戶之困，更應在創新中不斷拓寬內涵。富德生命人壽近年來創造性的打造了“家•戀”四季主題活動，每個季度都會舉辦符合當季特色的客戶文化活動，形式從音樂會、到攝影比賽、聯歡會等等，豐富多彩。

2018年開春之際,富德生命人壽新一年的文化活動就已經熱烈開展，“富蘊蓬勃,雅歌芳華——2018年VIP新春藝術季”在全國各地上演,各地分公司先后精心策劃了二十余場高端藝術盛宴,將豐富多彩的藝術活動送至客戶身邊。據了解，此后還有中小學生音樂會、特色曲藝賞析、越劇品鑒等精彩藝術活動陸續上演。

“創新的客戶互動體驗，既加深了公司和客戶間的情感與信任，也有利于促進彼此了解，讓公司的服務開展更加順暢。”一位頒獎現場的業內人士如此分析。