市民王淑貞第一次在網(wǎng)上自行訂國(guó)際機(jī)票，由于重復(fù)填寫了姓名，導(dǎo)致無(wú)法正常登機(jī)。面對(duì)只能退票重新購(gòu)買的選擇，尤其是退票需要扣800元手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)實(shí)，她心存不甘，質(zhì)疑訂票平臺(tái)沒(méi)有錯(cuò)誤提示功能。對(duì)此機(jī)票代理商表示作為第三方，沒(méi)有核對(duì)乘機(jī)人個(gè)人信息正確與否的能力，而平臺(tái)表示對(duì)乘機(jī)人信息的填寫問(wèn)題已設(shè)置了相關(guān)提示服務(wù)。

事件：

市民重復(fù)填寫姓名致國(guó)際機(jī)票失效

市民王淑貞準(zhǔn)備10月前往墨爾本探親，9月14日她在淘寶旗下的飛豬旅行平臺(tái)上購(gòu)買了機(jī)票，因?yàn)槭堑谝淮卧诰W(wǎng)上自行購(gòu)買國(guó)際機(jī)票，她在購(gòu)買過(guò)程中與客服人員保持著電話溝通。購(gòu)票成功后，王淑貞很快收到客服人員的電話，對(duì)方表示她填寫的姓名出現(xiàn)了重復(fù)，導(dǎo)致機(jī)票與證件信息不一致，這種情況下將無(wú)法正常登機(jī)，只能選擇退票再重新購(gòu)買。

按照所屬航空公司退改簽的規(guī)定，選擇退票需要扣除800元的手續(xù)費(fèi)。這樣的意外讓王淑貞猝不及防，在她看來(lái)平臺(tái)軟件存在漏洞，如果設(shè)置了錯(cuò)誤提示功能這個(gè)問(wèn)題或許就能避免。

疑問(wèn)：

乘機(jī)人重復(fù)填寫姓名是如何造成的？

事后王淑貞與機(jī)票代理商及平臺(tái)等多次溝通希望能全額退票，但問(wèn)題仍沒(méi)能解決。21日，王淑貞與本報(bào)取得聯(lián)系，同時(shí)也向杭州的工商部門進(jìn)行了投訴。

首先，記者弄清楚了王淑貞錯(cuò)誤的機(jī)票信息是如何產(chǎn)生的。原來(lái)國(guó)際機(jī)票在填寫乘機(jī)人信息時(shí)與國(guó)內(nèi)機(jī)票不同，國(guó)內(nèi)機(jī)票的乘機(jī)人姓名只有一欄，而國(guó)際機(jī)票的“姓”和“名”是分開(kāi)填寫的。王淑貞在操作時(shí)在“姓”一欄填寫了“wangshuzhen”，在“名”一欄又填寫了“wangshuzhen”，這導(dǎo)致生成的信息成了“wangshuzhen-wangshuzhen”，與她的護(hù)照和身份證信息不相符。

代理商:

商家無(wú)法對(duì)乘機(jī)人信息先行核對(duì)

針對(duì)王淑貞的疑問(wèn)和訴求，記者首先聯(lián)系了機(jī)票的代理商，工作人員表示王淑貞的機(jī)票信息確實(shí)存在姓名錯(cuò)誤，也確實(shí)更改不了。采訪中工作人員說(shuō)表示，按照航空公司給代理商的政策，假如乘機(jī)人信息填寫存在3個(gè)字母以內(nèi)的錯(cuò)誤，代理商可以向航空公司爭(zhēng)取更正或全額退款，像王淑貞的信息錯(cuò)誤太多了，已經(jīng)不符合條件。

對(duì)于為何沒(méi)有錯(cuò)誤提示就訂票成功的疑問(wèn)，工作人員表示代理商只是飛豬平臺(tái)中的一員，所用的軟件格式是由平臺(tái)搭建的。若對(duì)軟件設(shè)置有意見(jiàn)，可向飛豬平臺(tái)提出。而最重要的是，作為一個(gè)商家，并沒(méi)有與公安系統(tǒng)人口信息聯(lián)網(wǎng)的資格，因此無(wú)法進(jìn)行先行匹對(duì)。 平臺(tái):支付前會(huì)先生成訂單供購(gòu)票人核對(duì)信息

記者隨后又聯(lián)系了飛豬平臺(tái)，客服人員表示由于國(guó)際機(jī)票針對(duì)的不只是中國(guó)用戶，還有外國(guó)用戶，而且每個(gè)國(guó)家的姓名格式也有所不同，因此無(wú)法進(jìn)行是否填寫錯(cuò)誤的校驗(yàn)。

工作人員表示因?yàn)閲?guó)際機(jī)票與國(guó)內(nèi)機(jī)票在填寫時(shí)確有不同，因此國(guó)際機(jī)票中已經(jīng)向訂票人給出了填寫提示服務(wù)。記者看到飛豬旅行手機(jī)客戶端是以乘機(jī)人“hanmeimei”為例提示乘機(jī)人該如何正確填寫，電腦客戶端則在“名”一欄后方的問(wèn)號(hào)中隱藏了圖解信息，供乘機(jī)人仿照著填寫。

另外，客服人員告訴記者，在購(gòu)票人支付之前，平臺(tái)會(huì)先生成一個(gè)訂單供購(gòu)票人核對(duì)所填寫的信息是否正確，購(gòu)票人點(diǎn)擊“確定”后才能支付。 進(jìn)展:退票手續(xù)費(fèi)減少200元

21日16時(shí)50分，記者接到王淑貞的反饋，稱在杭州工商部門的協(xié)調(diào)下，對(duì)方扣600元的退票手續(xù)費(fèi)，但是退票按照正常的規(guī)定退，200元差額會(huì)另外打入她的賬戶。

王淑貞表示，國(guó)慶小長(zhǎng)假臨近，出行的人會(huì)很多，希望自己的錯(cuò)誤能給其他人提個(gè)醒。