再過十來天，就是除夕了。年夜飯預(yù)訂進入最紅火的時段。中國消費者協(xié)會發(fā)布提示，建議消費者選擇正規(guī)餐飲企業(yè)，做到實地考察、簽訂書面合同、明確消費細(xì)節(jié)，在合同中應(yīng)注明預(yù)付款項是“定金”還是“訂金”，保留購物憑證，確保維權(quán)有據(jù)。
這份提醒來得實在及時。已經(jīng)有媒體報道，如今，年夜飯預(yù)訂花樣多，“套路”也不少，比如虛假宣傳、只有套餐、定金不退等，由此引發(fā)的消費投訴正在升溫。
虛假宣傳，說白了就是掛羊頭賣狗肉，以次充好、名不副實、重量和數(shù)量不足等是常用伎倆。所謂套餐制，則是商家訂好菜單，一人一套，不得更改、按人頭收費，或者干脆設(shè)置一桌數(shù)千元的套餐。至于“定金”和“訂金”，背后的含義和法律責(zé)任完全不同。定金，實質(zhì)是商家違約金，若消費者取消訂單，商家并無違約，預(yù)付的定金不退。而訂金，則是消費者預(yù)付金，取消訂單可全額退款。一字之差，后果迥然有別。
商家趨利，無可厚非。春節(jié)是消費熱點時段，由于員工回鄉(xiāng)、訂單不穩(wěn)定、食材漲價、成本加大，諸多因素也讓商家為難。但是，錢要賺在明面上，絕不能明是一團火暗是一把刀。要讓消費者知情領(lǐng)情，要用好菜品和好服務(wù)讓消費者放心滿意。消費者滿意，商家自然得利。賬上好看，還贏得了口碑、贏得了信譽、贏得了未來發(fā)展的機會。若商家此時趁“火”打劫，傷害了消費者合法權(quán)益，也傷害了企業(yè)自身形象。何況，隨著消費經(jīng)驗的增長和積累，消費者日益成熟，靠套路賺昧心錢，商家能走多遠(yuǎn)?道路千萬條，誠信第一條，商家且謹(jǐn)記。
從消費者的角度，年夜飯可謂一家人一年里最重要的一餐。除舊迎新的重要節(jié)點若遭遇商家套路，一家老小的心情可想而知，除了利益受損，“精神損失”難以彌補。如遇套路，消費者要依律維權(quán)。針對消協(xié)的提示，工商管理部門也應(yīng)做好事前重點防控。
不讓年夜飯變成“年夜煩”，需要商家、消費者、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)，共同守候歡樂祥和的除夕夜。
