據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，辦理寬帶業(yè)務(wù)容易，退費卻時常很麻煩。消費者趙先生在2017年5月份接到方正寬帶的續(xù)費通知：繳納2180元可以使用5年，到2022年5月。
今年3月份，趙先生因為工作變動，需要從天津搬到北京居住，所以撥打了方正寬帶客服電話，想要退網(wǎng)退費。方正客服人員表示：半小時候以后，就會有專人聯(lián)系趙先生，但在趙先生之后又打了三個電話的情況下，至今都沒有人主動聯(lián)系他。方正寬帶客服人員對于這種情況表示只能加急處理，但隨后依然杳無音訊。
無奈之下，趙先生專程趕到天津的一個方正寬帶代理點處理這件事。有工作人員幫他計算了可退回費用，已用21個月，還剩3年時間沒用，卻只能退回28元。計算時，首先取消了辦理業(yè)務(wù)時的優(yōu)惠價格，要按照原價計算;另外，也不能按照每個月相同的平均價計算，還要取消贈送的時間。
方正寬帶工作人員提到：在續(xù)費合同上，有條款對于這樣的退費方式進行了說明。但趙先生覺得不能認同這樣的條款。記者看到趙先生發(fā)來的與方正寬帶簽署的合同協(xié)議，退費一項內(nèi)容是：甲方要求提前終止協(xié)議，結(jié)算費用時，同意自動放棄最后一次結(jié)算費用時享受的非月交各項優(yōu)惠，乙方有權(quán)利根據(jù)本協(xié)議，按照標準單月價格計算甲方已使用網(wǎng)費和其他費用。
直到今天，趙先生向方正寬帶申請退費的事情，也沒有得到解決。網(wǎng)絡(luò)上還有很多網(wǎng)友吐槽辦理寬帶業(yè)務(wù)交錢容易、退費難的情況。
消費者趙先生與方正寬帶簽署的合同協(xié)議中，規(guī)定了退費時不能按照優(yōu)惠價計算。趙先生作為消費者是否就不能繼續(xù)主張自己的權(quán)益了?北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼表示：“消費者趙先生所指出的經(jīng)營者單方擬制的格式合同，涉嫌到了對消費者不公平的規(guī)定，這就是大家熟知的霸王條款。從另外一種角度來說，這實際上是一種預(yù)付性消費。現(xiàn)在的情況已經(jīng)凸顯出，對于預(yù)付性消費的法律條款應(yīng)該及時跟上時代的步伐。所以我們建議正在起草過程中的《消費者保護法》實施條例里，能夠?qū)︻A(yù)付性消費進行更加精細的規(guī)定。比如，如果消費者提出退費，必須按照一開始簽訂合同時消費者所支付的價款統(tǒng)一進行計算。”
消費者在辦理寬帶業(yè)務(wù)的時候，要看清哪些合同條款，才能避免類似的糾紛?北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)建議，消費者在辦理寬帶業(yè)務(wù)時，要重點看兩類服務(wù)條款：第一是所辦理的寬帶業(yè)務(wù)，網(wǎng)速的標準有沒有明確的約定;第二是關(guān)于退費的內(nèi)容，有沒有退費的條件以及退費時收費的標準。
