隨著各類智能手機的不斷更新換代，越來越多的人開始追求越來越高的跑分、越來越順暢的操作系統、越來越快的應用程序……于是，刷機就成了許多人實現這一目的最便捷“手段”之一。
近日，北京市延慶工商分局接到一起消費投訴，消費者沈先生因覺得自己的手機運行速度太慢，于是找到一家手機店進行刷機服務。經營者稱刷機后就一定可以提升運行速度，保證流暢。拿到手機后的沈先生并沒有第一時間查看仔細，只是粗略的進行了手機界面的滑動便回了家。可在當沈先生準備和朋友進行微信聊天時才發現，刷機后的微信軟件根本無法打開，與此同時發現手機上的其他軟件部分也都出了問題，還多了一些額外的軟件。隨后，沈先生找到商家，要求重新安裝軟件或者退款，但商家不同意，并表示需要沈先生再支付一次費用才能再進行一次重新刷機。于是，沈先生投訴至工商部門。經過執法人員的耐心調解，最終雙方達成一致：由經營者退還沈先生刷機費用60元，并重新安裝問題軟件。
在此，北京市工商行政管理局延慶分局提示廣大消費者：
一是在選擇刷機服務時，應選擇正規的手機維修店，并要求經營者說明每個預裝軟件的作用，如自己確有需要再進行安裝;
二是消費者最好在手機中安裝殺毒軟件，并定期進行內存清理、病毒查殺等，防止因新裝軟件不合規，導致惡意扣費的現象;
三是消費者應主動索要并保留好有關票據憑證，以便出現問題后，及時撥打12315等投訴熱線或聯系工商部門進行投訴。
