中消協(xié)表示，無論消費者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費者的交易安全。經(jīng)營者在消費者開通免密支付時應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。即使消費者開通免密支付，經(jīng)營者對于消費者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費者確認后方可進行支付、扣款交易。
多地出現(xiàn)免密支付被盜刷，蘋果公司建議用戶開啟雙重認證
近日，北京、上海等多地的蘋果手機用戶遭遇賬戶盜刷事件，損失從幾百元到上萬元不等。據(jù)了解，這些用戶都是在蘋果賬號開通了支付寶或微信支付，開通時必須同意授權(quán)“免密支付”，且額度默認為“無限額”。有用戶被盜刷后致電蘋果公司客服要個說法，得到的回復(fù)卻是“系統(tǒng)無法通過退款審核”。
隨后，蘋果公司就近期中國用戶AppleID賬號被盜一事發(fā)布聲明稱，公司第一時間組織了蘋果工程師來尋找事件的根源。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下，遭遇釣魚詐騙。同時，公司發(fā)現(xiàn)通過虛假和欺詐性退款申請試圖牟利的情況有所增加。蘋果方面表示，整個事件仍然在調(diào)查中，強烈建議用戶進行雙重認證，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問，以此來規(guī)避這一風(fēng)險。
專家指出，不論怎樣，發(fā)生盜刷后，正確的止損、維權(quán)程序很重要。首先，應(yīng)及時修改密碼、取消相關(guān)授權(quán)，聯(lián)系經(jīng)營者及第三方支付公司，防止賬號被進一步盜刷;其次，及時報警;再次，對于已經(jīng)盜刷的款項，消費者有權(quán)向經(jīng)營者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無果，消費者有權(quán)使用法律武器維護自身合法權(quán)益，通過訴訟維權(quán)時，可以將經(jīng)營者和第三方支付公司作為共同被告。
相關(guān)經(jīng)營者必須切實保障消費者支付安全
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當履行保障消費者人身、財產(chǎn)安全不受侵害的義務(wù)。
“支付安全是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責(zé)任，切實保障消費者支付安全。”對于此次蘋果用戶盜刷事件，中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示。
據(jù)悉，中消協(xié)近期專門發(fā)布消費提示，指出蘋果公司聲明中的“試圖通過欺詐性退款申請牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，無法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費者關(guān)注點。中消協(xié)進一步要求，蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償?shù)南M者，如果經(jīng)營者及第三方支付平臺沒有提供足夠證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進行足額賠償。對于設(shè)置ID(身份賬號)等方式才能進行AppStore(蘋果應(yīng)用商城)等消費的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者也做出調(diào)整，充分尊重消費者的選擇權(quán)，充分保護消費者的財產(chǎn)安全。
對于部分經(jīng)營者實行不開通免密服務(wù)就不能消費的做法，中消協(xié)表示，這種強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權(quán)，自動扣費侵害了消費者對委托代理扣費的撤銷權(quán)。
免密支付開通是否就意味著經(jīng)營者義務(wù)范圍發(fā)生變化?中消協(xié)表示，無論消費者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費者的交易安全，在消費者開通免密支付時應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。即使消費者開通免密支付，經(jīng)營者對于消費者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費者確認后方可進行支付、扣款交易，免密支付應(yīng)僅限于免除消費者輸入密碼。
對于賠償主體問題，中消協(xié)表示，經(jīng)營者平臺上的用戶賬號被盜刷，在不能證明用戶存在過錯的情況下，經(jīng)營者及第三方支付公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。未經(jīng)明確授權(quán)或者超過授權(quán)的支付造成的損失，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。(記者 齊志明)
