“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象今年以來層出不窮。少則幾十、幾百，多則幾千上下，這一份是劉女士今年某家銀行的流水單。劉女士說：“我是從2020年8月5日才發(fā)覺我的銀行卡沒錢了。是因為我買了一份保險，它發(fā)信息過來說寬限期到了，我的卡不夠錢扣費。”
據(jù)看看新聞KNEWS報道，劉女士發(fā)現(xiàn)保險賬單出問題，馬上去到該銀行了解相關(guān)情況，并且打印出今年的流水賬單，但是里面有111筆不屬于自己的消費記錄，全部都是以消費的形式轉(zhuǎn)賬給一個名為深某司的賬戶，總共十萬元。同時發(fā)現(xiàn)自己的另外一張銀行卡也出現(xiàn)一模一樣的情況，總共三萬元，兩張銀行卡總共十三萬元。銀行工作人員一句話點醒了她。劉女士說：“銀行工作人員她說是不是小孩子玩游戲充的錢。”在劉女士的多次逼問下，劉女士十四歲的兒子小俊才肯說出，的確是自己私自使用媽媽的銀行卡進(jìn)行游戲充值。
劉女士說：“我們問他你玩什么游戲，他說玩王者榮耀跟和平精英。”劉女士兒子小俊說：“就想買點皮膚。第一筆是幾十元的，后來就幾百幾百，接著就一千兩千。從3月份開始充值到8月份，就沒再充了。就是平時她出去買東西，用密碼，我就看到了。”雖然劉女士手機(jī)開啟了銀行的信使服務(wù)，但是一直以來都沒有收到短信提醒支出費用。因此劉女士一直被蒙在鼓里。劉女士說：“前后兩張銀行卡用了13萬余元。我從15歲出來工作到現(xiàn)在，積蓄就十幾萬，沒了。”
劉女士撥通了游戲的客服熱線，但是對方卻表示只可以退還部分款項。騰訊游戲客服回復(fù)說：“因為他不是通過我們官方渠道充值的是通過蘋果渠道充值的，所以是需要通過蘋果客服進(jìn)行反饋。”原來，小俊充值曾經(jīng)更換過手機(jī)，由于蘋果手機(jī)的原因，對方只能查詢到部分充值記錄，同時這樣的操作程序只能操作一次，對方建議劉女士確認(rèn)好款項再進(jìn)行申請審核。為此劉女士又撥通了蘋果公司的客服熱線。蘋果公司客服表示：“需要你提供所有的訂單號給到我們，提交申請，蘋果這邊會結(jié)合它的政策以及對你的賬戶信息進(jìn)行審核，審核需要48個小時，48小時后你就可以去查看申請狀態(tài)了。”目前三方還在協(xié)商申請中。
在蘋果App Store應(yīng)用開發(fā)條款中的第3.1.1項明確規(guī)定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機(jī)制(iOS應(yīng)用內(nèi)付費)進(jìn)行購買的按鈕、外部鏈接或其他行動號召用語。而蘋果的另一項條款則規(guī)定，基于IAP機(jī)制的iOS應(yīng)用內(nèi)付費都需要向蘋果支付高達(dá)30%的“重稅”。實際上，30%的“過路費”蘋果一直在收，包括游戲內(nèi)貨幣、游戲關(guān)卡、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的訪問權(quán)限或解鎖完整版等，必須使用App內(nèi)購買。
騰訊游戲于3月17日發(fā)布公告稱，經(jīng)過1月份4款產(chǎn)品的試點后，騰訊游戲?qū)㈤_始全面推進(jìn)防沉迷新規(guī)的落實工作，計劃上半年內(nèi)在全部移動游戲中啟用新的防沉迷規(guī)則。同時還公布了健康系統(tǒng)啟用防沉迷新規(guī)后的通知示例，示例顯示當(dāng)玩家每月的充值金額達(dá)到上限之后，將無法繼續(xù)進(jìn)行充值。
5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。(記者 徐自立 馬先震)
