日前，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區(qū)原代理商莊偉突然不見蹤影，不僅300多位消費者維權(quán)稱付款后沒有收到衣柜，歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。8月2日晚，歐派家居發(fā)布公告回應(yīng)了此事件，經(jīng)歐派家居向公安機關(guān)了解，包頭歐派衣柜原代理商莊偉涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。

從歐派衣柜原包頭代理商“跑路”事件來看，對定制家居行業(yè)是一個警醒，一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從初級階段到形成品牌，其不穩(wěn)定因素仍存在。拓展各地承包的形式、發(fā)展經(jīng)銷商體制，企業(yè)快速以加盟商的形式擴張，勢必會引發(fā)監(jiān)管漏洞，導(dǎo)致代理商“跑路”的情況。

盲目加盟擴張引發(fā)監(jiān)管疏漏

歐派家居稱，截至公告日，涉事消費者的損失情況已登記完成，并與消費者協(xié)商解決方案。

其實，在家居業(yè)內(nèi)，代理商卷款“跑路”的情況屢見不鮮。一旦代理商經(jīng)營不善、管理出現(xiàn)問題，對家居品牌有直接影響。盡管如此，加盟擴張的形式仍然是加碼家居企業(yè)擴張的催化劑。不論是歐派、索菲亞、尚品宅配等，均通過加盟形式擴張到全國。中國網(wǎng)財經(jīng)記者通過聯(lián)系歐派電商相關(guān)工作人員得知，歐派家居六大體系均由不同的代理商獨立經(jīng)營，大部分均是加盟店，幾乎沒有直營店。

北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示：“家居品牌擴張后，代理商均有一定的采購彈性和選擇產(chǎn)品供應(yīng)商的彈性。一些代理商一部分材料通過品牌引進，剩下的通過OEM等形式，如果經(jīng)營不善，代理商很容易卷錢潛逃。”如果這一系列風(fēng)險沒有監(jiān)控的話，就會出現(xiàn)包頭地區(qū)代理商“跑路”這種情況。

定制家居遇瓶頸 增長速度放緩

受中國宏觀經(jīng)濟影響，房地產(chǎn)行情下滑，導(dǎo)致近兩年整個家居市場慘淡，定制企業(yè)營收放緩、利潤率增長減慢，行業(yè)集中度偏低。

2019年第一季度家居財報公布，整個定制類家居第一季度超80%企業(yè)營收增長率低于20%，業(yè)績并不理想。中國網(wǎng)財經(jīng)記者通過中華建材網(wǎng)統(tǒng)計了解到，我國定制市場的滲透率在20-30%。

隨著消費者定制化需求的增加、定制化技術(shù)的提升，雖然定制家居市場逐漸增長，但是發(fā)展中，定制家居市場分流導(dǎo)致業(yè)績縮水。定制類家居品牌越來越多，市場更為激烈。

此外，定制類家居品牌，其商業(yè)模式運營需提升。早期裝修，產(chǎn)品質(zhì)量不能保證，而今定制化裝修品質(zhì)雖然有所提升，但是在運營中運營模式需升級。拓展全國業(yè)務(wù)需要代理商等合作伙伴的加入，如何既保證品質(zhì)又控制成本是一個難題。可能會出現(xiàn)管理模式的不到位，導(dǎo)致安裝等問題;在利潤利益驅(qū)動下，代理商很可能借著品牌的名義獲取更大的利益而損害消費者權(quán)益，不顧品牌聲譽。

建立全套管理體系規(guī)范標準

如何規(guī)避因盲目擴張代理商而導(dǎo)致的企業(yè)難題呢?家居企業(yè)需要加強相應(yīng)監(jiān)理體系對建設(shè)。對各地合作伙伴、經(jīng)銷商、代理商運營是否符合企業(yè)要求對管理的監(jiān)控。

賴陽建議，家具企業(yè)需要有一套規(guī)范經(jīng)銷商權(quán)限的制度;設(shè)置監(jiān)理巡查機制，建立對于運營和消費者服務(wù)、施工水準進行抽查、檢測的制度，這樣才能保證服務(wù)的品質(zhì)。

此外，家居企業(yè)還需要建立全套的一站式服務(wù)的流程、管理體系規(guī)范標準。企業(yè)在管理上，需要精細化和規(guī)范。正如很多民營企業(yè)發(fā)展迅速，管理基礎(chǔ)不扎實，跟不上管理的步伐。比如與合作伙伴的管理、相應(yīng)的企業(yè)細則、標準規(guī)范、監(jiān)理制度等均不達標，可能會出現(xiàn)在一定程度上失控的狀況。