近日，有消費者在“聚投訴”上投訴嗨學網“VIP保過班虛假宣傳”等。“聚投訴”顯示，嗨學網2018年被投訴量達101件，解決率僅有4%，消費者投訴問題主要集中在“保過班”涉嫌虛假宣傳以及“退費難”等問題上。

嗨學網課程顧問承諾考試“保過”

據投訴人熊先生介紹，2018年購買的嗨學網白金密訓班，依據銷售人員介紹，若沒有考過，可以退款，但是成績下來后，嗨學網工作人員又稱，按照程序不符合要求，不給退款。

記者發現，部分培訓機構為了吸引生源，招生時涉嫌違規打“保過”牌，但學員真的未能通過考試時，機構當初承諾的“退款”根本難以實現。

“只要您能抽出來時間跟著課程按部就班的進行學習，幫助您及格通過這個考試肯定是沒有問題的。您如果沒有考過，可以申請退款或者免費再學。”近日，記者以消費者身份向嗨學網課程顧問了解課程情況，當記者問到是否有“保過班”時，對方推薦記者報名應試課程“高效培優班”。該課程顧問表示，授課老師都曾在前命題組前教材編委工作，了解考試趨勢。

然而，這種“保過”承諾涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第二十四條規定，規定指出，教育、培訓廣告不得含有“對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;明示或者暗示有相關考試機構或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓;利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。”

退款說法不一致

針對消費者投訴比較集中的“退費難”問題，記者暗訪時發現，消費者如果報名嗨學網“高效培優班”，需要簽署兩份合同，但其中一份合同需要學員報名付款后才能看到。

課程顧問告訴記者，“一份合同是課程協議，在付款前能看到，還有一份是退款協議，在付款后才能看到。”當記者提出希望先看到退款協議在決定是否報名時，課程顧問最終同意將協議發至記者。

課程顧問稱上述協議為高效培優班“退款協議”

“退款協議”中相關條款

記者發現，課程顧問此前告訴記者的退款事項與退款協議上的內容有些不符。對方曾表示，消費者報名課程后，如果不能繼續學習是可以按照學習課程情況退款的，但要等到今年考試結束后才可以退款，且沒有其他退款條件。

嗨學網官網顯示的退款說明則稱，“課程激活24小時內可申請辦理退費(貨到付款以課程激活時間為準，網銀支付以款項實際到賬時間為準)，因嗨學網原因引起的退費我方予以受理，因學員自身原因(如買錯課程，報考條件不符合，沖動消費等)引起的退費，嗨學網暫不予以受理。”

記者就上述問題致電嗨學網，客服人員表示將問題反饋相關領導，后續回電答復，截至發稿，未收到任何回復。

多次被工商局行政處罰

資料顯示，北京嗨學網教育科技股份有限公司(“嗨學網”)成立于2010年，是遠程網絡職業教育培訓網站，提供一級建造師、司法考試、注冊會計師等培訓課程。

記者梳理發現， 2016年至今，嗨學網多次被工商局行政處罰。

天眼查顯示，嗨學網2016年1月5日因涉及“廣告經營者、廣告發布者知或者應知教育、培訓廣告對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果做出明示或者暗示的保證性承諾，仍設計、制作、代理、發布”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款約4050萬元。

2017年7月4日，嗨學網因“經營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局兩次處罰，罰款分別1萬元和1.5萬元。

2018年11月2日，嗨學網因“經營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款1萬元。