正向“港交所在線教育第一股”發起沖擊的滬江教育再遇“麻煩”。近日，有用戶在第三方平臺投訴滬江教育托福課程質量太水，實際教學內容與宣傳嚴重不符。

針對上述情況，中國網科技第一時間聯系滬江教育并發送采訪函，但截止發稿前未收到回復。此外，中國網科技發現，自2018年下半年至今，針對滬江教育“退課難”，“課程質量差”等問題的投訴一直不斷，有用戶稱由于滬江教育惡意拖延退課款項，令其損失慘重。

據悉，目前滬江教育旗下有兩大自有品牌業務，一是滬江網校，二是互動在線教育平臺CCtalk。其中，自有品牌課程是滬江教育的核心競爭力，課程覆蓋K12階段學生、大學生以及職場小白等人群所需要的應試與培訓需求。為用戶提供相關課件課、直播課等知識服務，是公司收入的主要來源。

用戶爆料

托福課程質量太水 購買課程被誘導貸款

“滬江托福課程太水了，完全不值一萬多，根本學不到東西!”。安徽消費者王先生向中國網科技抱怨稱，他去年在滬江網校購買了原價11475元的托福課程，開始學習后發現實際情況非常不盡如人意。在學到50節課左右時，授課老師頻繁更換，并且單節課時僅有25到30分鐘。

在課程內容設置方面，王先生在與購買其他托福課程的學員溝通后發現，滬江的托福課程價格雖然參差不齊，但內容幾乎都是從一個托福課程分離出來，被拆成幾個課程一組，或對課程拆分進行售賣。

來源：黑貓投訴平臺

根據王先生的表述，中國網科技登錄滬江網校平臺看到，滬江網校在線平臺對課程安排上分為課件課與直播課兩種。中國網科技以消費者身份向滬江客服咨詢課程信息了解到，直播課有教師授課，而課件課雖有教師講解課程，但采取錄播形式。至于上課時長，滬江網校客服回復中國網科技表示：“一般一課時30-40分鐘左右的，會根據每個課時所涉及知識點不同稍有差異”。

不僅課程質量太水，更讓王先生覺得不滿的是，學習期間還要背負分期還款壓力。王先生告訴中國網科技，一萬多元的學費當時沒有一次性支付，而選擇的滬江教育電話銷售極力推薦的分期付款方式繳的，但沒人告知他簽訂協議付款的平臺“優學寶分期”實際上是個網貸平臺。

對于王先生反應的情況，中國網科技試圖向滬江教育進一步了解詳情，但目前暫未收到回復。相關負責人僅對中國網科技表示，需要一些時間做內部調查，會盡快給予答復。

既是“賣家”又是“債主”

“優學寶分期”與滬江教育關系密切

事實上，王先生的遭遇并非個案，中國網科技在多個平臺上注意到，近期以來，針對滬江教育的投訴一直未斷。根據某第三方投訴平臺信息顯示，截止日前，針對滬江網校投訴有207起，已完成的有153件。記者注意到，在這些投訴中，不少投訴退款難問題的消費者都選擇的是分期付款的形式。

來源：啟信寶

優學寶分期與滬江教育之間存在怎樣的聯系，引起中國網科技的注意。根據啟信寶信息數據顯示，“優學寶分期”運營公司學金網絡科技(上海)有限公司的唯一股東即是滬江教育科技(上海)股份有限公司，兩家公司擁有相同的法人和監事。

分析人士認為，這個“優學寶分期”實為學金網絡聯合第三方金融機構、專為滬江教育及其關聯公司的用戶提供的針對教育消費的分期服務。分期產品為滬江用戶深度定制，名義上可使用戶在購買在線學習服務時可以享受“先學后付、分期支付”的便利。

律師提醒

被要求“借款買課”應明確拒絕

針對近日頻頻出現的在線教育投訴情況，北京市北斗鼎銘律師事務所律師李超接受中國網科技采訪時表示：“學員所投訴的滬江教育的行為一旦屬實，則構成消費者權益保護法規定的欺詐行為，并同時違反廣告法等相關規定。”

李超表示：“如果在線教育平臺在課程中含有不能退款等霸王條款，則不受法律保護，學員如果主張購買課程質量差，學不到東西需要根據誰主張誰舉證原則，證明滬江教育具體行為違反約定，例如違反課長、課時的約定等，并保存好相關證據。”

李超直言，現在很多培訓機構游走在法律邊緣，甚至以非法手段誘導學員購買課程，如果消費者收到要求通過網絡貸款行為借款買課要求，應明確拒絕以保護自身權益，如果因此利益受損，務必保留相應證據，以追究其民事責任甚至報案以追究其刑事責任。