9月3日晚，針對市場監(jiān)管總局就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問題約談會，餓了么回應(yīng)稱，已經(jīng)行動，落實總局在約談中的各項要求。

近日，市場監(jiān)管總局副局長孫梅君約談了美團、餓了么等網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺負責(zé)人。

約談會上主管部門強調(diào)，各級食品安全監(jiān)管部門要進一步強化網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺食品安全監(jiān)管措施，加大監(jiān)管力度，督促網(wǎng)絡(luò)平臺落實主體責(zé)任，履行對入網(wǎng)商家的審查、監(jiān)督、管理以及配送環(huán)節(jié)食品安全保障責(zé)任，履行對消費者權(quán)益的保護責(zé)任。

對此，餓了么回應(yīng)稱，第一，確保各地分公司、代理商及時、全面地完成向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的備案;

第二，已在全面排查平臺商家的經(jīng)營資質(zhì)情況，目前平臺對商家證照實行線上證照鑒別、線下實地復(fù)核和第三方機構(gòu)線下核查三管齊下的審核，攔截和清除資質(zhì)不合格的商家上線經(jīng)營;

第三，餓了么推出百萬餐盒封簽進商戶、明廚亮灶等工作，接下來將繼續(xù)擴大這些項目的覆蓋面，確保這些措施能在更廣范圍取得更扎實的效果;

第四，為切實維護消費者合法權(quán)益，餓了么設(shè)置了7*24小時客服，并正持續(xù)優(yōu)化客服方案，確保對消費者第一時間有回應(yīng)，第一時間跟進處理;

第五，餓了么推出了食品安全問題一鍵理賠功能;

此外，餓了么還建立商家信用分體系，對信用不良的商家做永久下線處理，并及時向監(jiān)管部門通報;設(shè)立了舉報通道，接下來將進一步積極獎勵，鼓勵外賣送餐員、餐飲從業(yè)者和消費者舉報不良商家。