東方網記者程琦3月23日報道：共享員工、集采集配、定向保供……為了解決配送力量和訂單數量這對矛盾，上海的生鮮平臺紛紛跨前一步全力以赴保障“最后一公里”。上海市商務委主任顧軍在昨天的市府新聞發布會上也表示，上海已經采取多業態、多模式來保證生活物資的正常供應。

增強保供能力，上百名共享員工到崗

近日，上海市民配合政府網格化篩查，很多居民在家辦公，買菜成了物業群里每天討論的熱門話題，各類買菜APP攻略，掐著點搶菜堪比每月拍上海的車牌。

盒馬方面表示，滬深兩地商品供給充足，但有揀貨員、配送員在封控中，同時訂單需求量激增，運力吃緊。為此，盒馬已啟動員工招聘計劃，同時與多個企業對接，開展“共享員工”合作，增強保供能力。目前已有豐收日、農耕記、探魚等企業的近300人報名參與，也歡迎影劇院、健身房、劇本殺、餐飲等企業聯系。

“共享員工”在熟悉工作流程，圖片來源：“上海靜安”胡俊澤

記者看到，多名“共享員工”在盒馬（大寧店）上崗。上崗首日，“共享員工”主要在熟悉工作流程，并逐漸參與工作。黃詩曼原來在上海久光中心的商家上班，原商家因為疫情原因暫時停止營業，便推薦員工來盒馬（大寧店）上崗。

小黃擔任揀貨員的崗位，“剛開始做這個行業的時候，感覺挺難的。經過了一天的訓練，感覺還行，我覺得我可以做。”與此同時，針對上海郊區疫情情況，盒馬上線社區集單配送服務。在盒馬鄰里服務范圍內的社區，可由負責人聯系對應工作人員集中采購，附近盒馬鄰里店將統一配送。

“近期有不少熱心市民前來詢問，盒馬是否接受保供志愿者。”盒馬負責人表示，“特別感謝大家的關心和支持，但目前暫時沒有相關需求。大家戴好口罩，不要過度囤貨，如有條件可以盡量到線下門店購物，將配送資源留給封控小區內的居民朋友。”

居民自發社區集單，涌現一批臨時“團長”志愿者

在采訪中記者還發現，為了解決買菜難，很多小區群涌現出了一批臨時“團長”志愿者，有居民自發的社區集單方式，既讓封閉小區不再為買菜難而煩惱，也讓生鮮電商原本運力緊張的狀況得以緩解。

位于閔行區春申景城小區配合防疫工作處于封閉狀態，小區內主要以年輕人，2胎家庭為主，日常習慣了在線購物。封閉后小區居民第一時間想到了日常經常光顧的盒馬，找到了店長溝通了訴求，在目前各門店運力緊張搞，人員缺口大的情況下，店長決定嘗試以小區為單位，集中收集用戶采購訴求，統一一次性配送，由小區群內的志愿者作為收口人統一對接，同時在小區群內在線客服解答顧客們的疑問。僅春申景城小區群第一次集單已經有近300人，主要采購物資為生鮮蔬果、牛奶、雞蛋，酒精、口罩等防疫用品，還有很多母嬰商品需求，例如尿布、奶粉等。

第一批收到新鮮蔬果的李小姐，當晚在朋友圈曬了一張久違的收貨圖，全家大小的胃今晚終于滿足了。同時店長不計辛勞，自發開著私家車進行送貨，送完貨留下一句話讓李小姐深受感動，“希望疫情結束后大家去我們店里逛逛，還有很多試吃。”李小姐現在也是該小區的志愿者，這兩天在群里接單不斷，告訴記者，每天接單的快樂消散了封閉在家的煩惱。

記者從盒馬X會員店七寶店了解到，目前為周邊小區進行免費集中配送服務，分成兩個時間段集中配送，前一天14點到當日8點前支付的訂單，11點到11點半配送到小區自提點；當天8點到14點前支付的訂單，17點到17點半配送可到小區自提點。目前已經在大華斐勒、星河灣、萬科假日風景、春申景城等小區開設了針對小區的集單配送，服務了上千個會員家庭，后續全市4家盒馬X會員店森蘭店、大場店、高青店、七寶店都將開啟此類社區集單服務，為更多盒馬X會員服務。

采用“定向保供”模式，提高特殊時期配送效率

不斷增加的線上即時購物需求，為各平臺的服務帶來了新挑戰，記者采訪了解到，叮咚買菜在保障供應的同時，還因地制宜則制定了一個“定向保供”方案。

徐匯區域就一度因封控小區密集，且部分小區的管控時間較長，面臨著居民購買生鮮難等棘手問題。在接到徐家匯街道辦事處希望加強保供力度的訴求后，叮咚買菜考慮到這部分封控居民的需求較為急迫，于是緊急成立了專項應對小組，在徐匯區域制定了一個“定向保供”方案。

18日晚間，小組在明確了支援需求之后，立刻投入到緊張的評估工作中。首先根據需求范圍進行了站點和小區圈選，確定徐匯區華勝、古北、徐家匯、華石四個前置倉站點參與此次特殊的履約作戰，服務它們覆蓋范圍內的150個小區。

在商品儲備方面，根據算法預測，小組評估出四個站點的備貨量和調撥系數，協調分選中心進行定向調撥。此外，為了應對可能出現的人手緊張問題，總部還從九新、虹橋等區域調撥了8位分揀員加入。

就在3個小時內，小組完成了從評估、敲定計劃細節到各環節協調等工作，為次日的集中服務做好了充分準備。

19日上午的固定時間段，叮咚買菜讓圈選的小區集中下單，前置倉同步處理，同時增加高銷品的補貨，補貨次數從24小時2次增加到3次，備貨量超出平時的55%，確保米面糧油、蔬果等基礎商品供應充足，部分菜品的包裝還從250g增加到500g，方便居民彼時的菜量儲備需要。

在集中完成特定區域的訂單收集之后，前置倉繼續完成所有區域的日常履約，對四個站點的覆蓋范圍實現分段式高效服務。

由于訂單更加集中，配送效率也大幅增加，相關站點的人均配送能力提升了30%。當日，四個站點共計完成約10000個訂單，極大保障了徐匯轄區內小區居民的民生需求。

對于這次合力“戰疫”，徐家匯街道方面表示，“后續會繼續與叮咚買菜保持溝通，繼續調配人手和菜源，滿足居民們的買菜需求。”

叮咚買菜相關項目負責人也表示：“在這樣的特殊情境下采用‘定向保供’模式，既能緩解封控小區的迫切需求，也極大地提高了一線的配送效率。同時，這也是對叮咚買菜快速反應、齊心協作以及一線執行能力的又一次考驗。感謝街道的支持和一線工作人員的努力，不管面對什么樣的難題，我們都會盡全力保供。”

關鍵詞： 封閉小區