“離用戶更近!”
這是履職輕松集團(tuán)CEO近一年之后，張科最大的感受。
但也并不只是說說而已。掌舵輕松集團(tuán)僅180天，張科便帶領(lǐng)輕松集團(tuán)摘得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)增速第一的亮眼成績。
張科認(rèn)為，輕松集團(tuán)的五大業(yè)務(wù)板塊猶如人體的內(nèi)臟器官缺一不可。未來，輕松集團(tuán)將繼續(xù)圍繞商業(yè)保險(xiǎn)和健康管理兩個(gè)主業(yè)，更好地服務(wù)老百姓。
談初衷：“離用戶更近”
1974年出生的張科，在保險(xiǎn)圈已深耕20多年，其曾擔(dān)任華夏人壽總精算師、陽光保險(xiǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)。加入輕松集團(tuán)之前，張科擔(dān)任弘康人壽總經(jīng)理兼首席風(fēng)險(xiǎn)官。
2019年9月，弘康人壽發(fā)布公告稱，總經(jīng)理張科因個(gè)人原因提出辭職。同時(shí)，也坐實(shí)了張科加入輕松集團(tuán)的消息。
從過往履歷可以看出，加入輕松集團(tuán)之前，張科均在傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司擔(dān)任較高的職位。回顧這近一年的工作，張科說最大的感受是“離用戶更近!”
如何理解呢?他表示，與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司相同，輕松集團(tuán)最終也還是圍繞保險(xiǎn)這個(gè)事情來抓。但相對傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司來說，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺相對活潑，比傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新空間、想象空間更多一些，離得客戶也更近一些。
“首先，不同的客戶場景有不同的觸達(dá)方式。比如，可以在微信、企業(yè)微信、電話多種線上方式觸達(dá)，條件允許還可以線下觸達(dá)。另外，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，因?yàn)槲覀兪瞧脚_，可以和很多家保險(xiǎn)公司合作，比如有20家保險(xiǎn)公司，那就是20個(gè)想法，我們以前在保險(xiǎn)公司就只是1/20。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新的空間和想法也更多，創(chuàng)新的動力和可能也會更多。同時(shí)，還能離客戶更近一些，傾聽客戶的聲音。而且，相對于保險(xiǎn)公司較差的宣傳教育效果，輕松集團(tuán)擁有更好的保險(xiǎn)教育和宣傳的場景。”他如是表示。
談機(jī)遇：“抓好商業(yè)保險(xiǎn)和健康管理兩個(gè)主業(yè)”
新官上任三把火。掌舵僅180天，張科便帶領(lǐng)輕松集團(tuán)摘得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)增速第一的成績。
談及成功的秘訣，張科謙虛地歸功于合作。他表示，互聯(lián)網(wǎng)公司不像傳統(tǒng)公司，還是合作大于分工。他同時(shí)透露，今年上半年，輕松集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比去年增長還多。
2020年新春以來新冠肺炎疫情的突襲，促使健康險(xiǎn)需求爆發(fā)。張科也認(rèn)為，輕松集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長也得益于疫情對于健康險(xiǎn)的催化。
如何抓住疫情帶來的健康需求的機(jī)遇呢?張科表示，大前提是以滿足客戶需求為宗旨和目標(biāo)。因此，不僅僅是健康險(xiǎn)，還包括提供健康管理的服務(wù)。產(chǎn)品方面，根據(jù)不同客戶的不同需要創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，跳出保險(xiǎn)本身認(rèn)知客戶的需求，比如提供醫(yī)療、健康管理等服務(wù)。在此背景下，輕松集團(tuán)加強(qiáng)了輕松健康的建設(shè)，包括疫情期間免費(fèi)贈險(xiǎn)、線上問診等。今年上半年還申請了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的牌照。
在新冠疫情的影響下，保險(xiǎn)業(yè)各種線上化行為爆發(fā)。在張科看來，互聯(lián)網(wǎng)公司必須天生就是數(shù)字化運(yùn)營，沒有數(shù)字化運(yùn)營就不是好的互聯(lián)網(wǎng)公司。而這也是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)金融公司最大的區(qū)別。基于科技的力量，輕松集團(tuán)可以識別不同身份、不同行為的客戶標(biāo)簽，再根據(jù)不同的標(biāo)簽提供不同的產(chǎn)品和觸達(dá)服務(wù)方式。
同時(shí)，輕松集團(tuán)還已與20多家保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系。張科表示，“我們與保險(xiǎn)公司是產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)不同的環(huán)節(jié)。我們發(fā)揮自身優(yōu)勢，比如貼近客戶、宣傳教育、多種方式觸達(dá)。而保險(xiǎn)公司可以根據(jù)需求創(chuàng)新產(chǎn)品、做好理賠等服務(wù)。所以，我們與保險(xiǎn)公司天然是一種優(yōu)勢互補(bǔ)的合作關(guān)系。”
“我們現(xiàn)在主要圍繞商業(yè)保險(xiǎn)和健康管理兩個(gè)主業(yè)。”談及輕松集團(tuán)目前的盈利模式，張科如是表示。
張科表示，中國的市場空間很大。“目前我們想的主要是怎樣服務(wù)好客戶。相較之前純線上運(yùn)營的思維，我們今年提出核心用戶的概念，希望能夠深度運(yùn)營一批核心用戶，提供保險(xiǎn)產(chǎn)品配置等以深度服務(wù)客戶及家庭。我們正在摸索，這將來可能是一個(gè)方向。”
談競爭：“春天才適合播種”
資料顯示，2014年9月，輕松集團(tuán)成立。目前，輕松集團(tuán)打造了涵蓋輕松籌、輕松保、輕松互助、輕松公益、輕松健康五大業(yè)務(wù)板塊。
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，“輕松籌”作為輕松集團(tuán)旗下的首要產(chǎn)品，累計(jì)用戶六個(gè)多億。而2016年4月上線的輕松互助累計(jì)用戶突破8000萬，2016年8月正式上線的輕松保累計(jì)用戶也有5000萬。
談起五大業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略地位，張科以人體器官進(jìn)行比喻，缺一不可。他表示，“每個(gè)器官都有獨(dú)特的功能，但是少了誰也不行。每個(gè)業(yè)務(wù)板塊有不同的分工、定位，但連起來就成為一個(gè)整體。比如說，輕松籌起到的是教育和宣傳保險(xiǎn)的作用，沒有這個(gè)場景也是不行的。”
新生事物的成長并不是一帆風(fēng)順的。針對詐捐、騙捐，張科坦言“確實(shí)存在，但是極為個(gè)別的現(xiàn)象。”2016年8月，民政部公布首批13家慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺，輕松籌作為唯一一家公益眾籌平臺入選。同時(shí)，輕松籌目前還致力于推動自律公約2.0，以期信息更加透明完善。
近來年，包括螞蟻金服、滴滴、美團(tuán)、百度、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛入局網(wǎng)絡(luò)互助領(lǐng)域。面對互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競爭，張科表示，“我覺得很好啊，我們的目標(biāo)都是一樣的，都是為了更好地服務(wù)社會。”
他也表示，“網(wǎng)絡(luò)互助看似沒有門檻，但其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域看似沒有門檻的事，反而可能是門檻最高的。春天播種，種子才有機(jī)會長出來，而秋天則不適合播種。我們并不是嚇唬后來者，也不是給自己壯膽兒，整個(gè)大趨勢已經(jīng)完全不一樣了。”
面對互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，張科依然對市場前景充滿信心。他認(rèn)為，“目前整個(gè)互助領(lǐng)域的用戶量是兩個(gè)多億，市場空間還很大。”
