自律給我自由”，曾因這句經(jīng)典廣告語火爆健身行業(yè)的Keep，如今卻因頻繁在用戶群里推廣自營商品和“砍價紅包”，而被用戶吐槽“健身群現(xiàn)在更像微商群”。
Keep的北京用戶王先生近日向中國網(wǎng)財經(jīng)表示，自己之前一直在Keep的線下實體店“Keepland”購買培訓(xùn)課包，而近期他發(fā)現(xiàn)，不但課包價格進(jìn)行了上調(diào)，而且Keepland的教練還頻繁在課程群里分享一些“砍價紅包”，Keepland里也都擺上了自營產(chǎn)品的推廣廣告。
課包漲價、門店關(guān)閉 Keep資金鏈吃緊?
王先生告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者，之前Keepland的單節(jié)課程標(biāo)價為79元，一次性買多個課包的話會有折扣，app的會員還可以在折扣上再享受95折的優(yōu)惠。后來在一次優(yōu)惠活動后，單節(jié)課程價格就漲到了89塊，且開始出現(xiàn)一些培訓(xùn)師教練的課程，單節(jié)課程價格為129塊。從單節(jié)課程標(biāo)價來看，一節(jié)課上漲了約十元。
Keepland之前單節(jié)課程價格在79元左右，價格上漲后，按照每周至少2次，每月4周的健身習(xí)慣計算，要多花費近百元，對于想要堅持的普通工薪階層而言并不是一筆小金額。
對此，keep相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對中國網(wǎng)財經(jīng)記者回應(yīng)稱，課包是合理的常規(guī)普調(diào)，在行業(yè)內(nèi)價格很有優(yōu)勢。但有Keep用戶坦言，“目前Keepland的均價已經(jīng)高于超級猩猩，如果課程質(zhì)量上沒有過于吸引我的點，可能還是會選擇超級猩猩。”
“課時價格的上調(diào)雖可一定程度緩解經(jīng)營壓力，卻也容易引起消費者的不滿，出現(xiàn)流量的流失。”北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時認(rèn)為，Keep全線鋪開的多元化變現(xiàn)方式，意味著更大的成本投入。此時，上課帶來的收益就很重要，因為電商等其它業(yè)務(wù)并未出現(xiàn)等值的回報 。
此外，王先生還告訴記者，Keepland的教練越來越頻繁在健身課程微信群里推銷keep自營的食品、補(bǔ)劑、以及運動產(chǎn)品等和“砍價紅包”，“原本是用來分享健身知識和約課的群，現(xiàn)在卻更像是微商群。”
“如何實現(xiàn)流量的變現(xiàn)是目前keep關(guān)注的一個重點，如何能夠引導(dǎo)消費者消費，既需要把控商品品質(zhì)、安全，也需要一支專業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊，由運動類的app平臺延伸到電商的企業(yè)多數(shù)都在專業(yè)團(tuán)隊投入方面有一定欠缺，如果想進(jìn)一步發(fā)展電商或線下經(jīng)營，建議加大專業(yè)人員團(tuán)隊的投入。”賴陽表示。
自營商品質(zhì)量堪憂 Keep回應(yīng)否認(rèn)“貼牌”
據(jù)天眼查顯示，Keep運營主體北京卡路里信息技術(shù)有限公司于2014年09月26日成立。法定代表人王寧，公司經(jīng)營范圍包括技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等。公開資料顯示，Keep app于2015 年2月4日上線。
今年年初，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會(下稱“江蘇消保委”)調(diào)查10家運動App發(fā)現(xiàn)，9家平臺銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，商品超半數(shù)不達(dá)標(biāo)。其中，作為唯一自營品牌平臺，Keep被檢測出“配件類商品的產(chǎn)品使用說明不符合標(biāo)準(zhǔn)情況較多”。江蘇消保委已約談了存在問題的運動App平臺，并要求其整改。
對此，keep相關(guān)工作人員對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，“江蘇消保委的抽檢是在1月份展開的，我們第一時間針對所有抽檢商品進(jìn)行了全面排查。經(jīng)查證，由于不同機(jī)構(gòu)所使用的檢測方式不一致，導(dǎo)致同相關(guān)部門的檢查結(jié)果有所出入。目前，已根據(jù)多個機(jī)構(gòu)的不同檢測結(jié)果對所有商品進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，在售商品均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。”
但記者發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴等投訴平臺上，近期關(guān)于keep商品質(zhì)量的投訴卻并沒有減少，在淘寶及京東的旗艦店也是差評居多。
“運動類App延伸電商的不專業(yè)和監(jiān)管不嚴(yán)，以及對商業(yè)模式的缺乏經(jīng)驗，與成熟電商之間還是存在一定的差距。”賴陽表示，“運動類App的工具屬性強(qiáng)，變現(xiàn)途徑比較少。用戶停留時間短，但運營成本并不低，這導(dǎo)致整個行業(yè)基本都是虧損狀態(tài)。在流量黏性不夠、沒有明顯商品競爭力的情況下，是很難吸引消費者的。”
前述用戶王先生向中國網(wǎng)財經(jīng)記者投訴稱：“在keep自營商城曾購買過幾次運動配件，質(zhì)量卻都不是很好，后來就沒再去下單了。之前好像有媒體報道說keep自營商品為貼牌商品，我和我?guī)讉€朋友都有些疑惑，因為質(zhì)量真的不太好。”
記者針對此事向keep相關(guān)工作人員采訪時，keep相關(guān)工作人員強(qiáng)調(diào)：“我們的產(chǎn)品是自主研發(fā)，工廠制造，并非貼牌商品。”
漲價、賣貨、關(guān)店 “花式自救”的Keep還能keep嗎?
對于健身行業(yè)，疫情已將始于年初的“寒冬”無限延長。
據(jù)不完全統(tǒng)計，今年3月底，Keepland關(guān)閉了在上海地區(qū)的全部門店，其中靜安大悅城店為上海首店，于去年3月剛剛開業(yè)，僅“存活”一年時間。Keepland在北京的一家門店在去年年底就已經(jīng)關(guān)閉。“目前Keepland的門店數(shù)為十家，全部位于北京。”keep相關(guān)工作人員對記者表示。
對Keep而言，線下門店Keepland“又費錢又不賺錢”。
Keep 副總裁劉冬此前就曾在2019 年10 月上海舉辦的媒體交流會透露過，在Keep的總營收中，第一是運動消費品，第二是會員，第三是廣告，第四是Keepland。對于Keepland南下上海未果的原因，Keep對中國網(wǎng)財經(jīng)記者解釋為“是出于門店運營效率的考慮，決定閉店暫做修整，閉店并非由于資金問題。”
不久前，經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受媒體采訪時曾表示，從目前來看，經(jīng)過一年多的迅速發(fā)展和擴(kuò)張，Keep仍未擺脫線上App轉(zhuǎn)投線下盈利難題，通過流量轉(zhuǎn)化為線下資源的模式并未達(dá)到預(yù)期。急速擴(kuò)張不到一年時間，Keep快速剎車就是最好的例證。
今年五月，Keep官方宣布了年初完成8000萬美元E輪融資的消息，這一輪之后Keep估值超過了10億美元。此前，Keep共完成六輪融資，累計融資1.87億美元，上一輪為2018年7月高盛領(lǐng)投的1.27億美元D輪融資。
Keep向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，“拿到融資后，公司的整體布局并沒有改變。只是今年將會更加聚焦家庭場景，例如直播等。”
后疫情時代，似乎要重新將重心放回線上的Keep，能否抓住融資帶來的有限時間窗口，在核心業(yè)務(wù)上打磨好服務(wù)體驗，平衡好自己的免費業(yè)務(wù)和商業(yè)化增長，中國網(wǎng)財經(jīng)記者將繼續(xù)關(guān)注。(記者 張倩蓉)
