自今年8月以來，廣東銀保監局開展了針對惡意投訴舉報的專項打擊行動，相關數據顯示，廣東轄區內(不含深圳)人身險涉惡意投訴舉報案件大幅下降，2020年8月、9月環比降幅分別達45.96%、36.1%，惡意代理投訴不斷增長的勢頭得到初步遏制。

不過，根據廣東銀保監局通報，近期，經風險監測、摸底排查發現，惡意代理投訴出現一些新變化，令人防不勝防。

首先，與過去相比，詐騙話術更具誘惑性。從原來以“全額退保”為幌子，變成了假冒保險機構客服，或打著監管部門的旗號，以“產品升級”、“贈送保障”等為由誘騙客戶退保。

其次，獲利手段也更具隱蔽性。部分惡意代理投訴人員以應聘業務員等方式伺機混入保險機構，在銷售環節通過夸大保障、隱瞞合同重要信息等手段誤導客戶投保并預留銷售誤導“證據”，通過銷售新保單獲取傭金吃下“頭啖湯”，而后再擇機以各種理由誘導客戶退保，通過收取高額退保服務費從客戶處攫取“二道湯”，更有甚者，會進一步誘導客戶投保新的產品，從而再次牟利。

再次，其攬客方式更具欺騙性。一些惡意代理投訴從收取客戶定金轉為有償邀約，表面通過利益誘惑教唆客戶提交個人信息“維權”，實際將客戶信息用于非法用途。

同時，不法分子利用抖音、小紅書等自媒體平臺發布攬客廣告，網上公開招攬客戶、招聘員工，利用微信群、微信朋友圈發展“下線”，通過線上獲取客戶信息，線下團隊冒充客服服務、法律協助等方式欺騙消費者，后續牟取巨額非法利益。

對此，廣東銀保監局提醒消費者，對于這些新騙局，一定要擦亮雙眼，切勿輕信，不要成為“維權人士”的“盤中餐”。

一是切實保護個人信息安全，不要隨意告知陌生人個人身份證、銀行卡賬戶等信息，避免個人信息被非法利用。

二是明辨真偽謹防上當，不要輕信打著“代客維權”旗號的不法分子的虛假宣傳，謹防上當受騙遭受損失。部分消費者在發現受騙后，中途想退出惡意投訴舉報，結果遭到了不法分子的恐嚇和威脅，人身和財產安全均得不到保障，并表示后悔莫及。

三是通過正規渠道查詢確認產品信息，針對業務員“產品升級”、“贈送保障”等宣傳，消費者可咨詢保險公司客服熱線、查詢官方網站相關產品信息或者赴公司職場進行洽談，確認其身份資格及宣稱情況是否屬實。

四是通過正規渠道維權，可查詢廣東銀保監局官方網站獲取信訪投訴舉報途徑，或可聯系所在地市調解組織提出申請。(安卓)