2021年11月2日, 21世紀(jì)亞洲金融競爭力研究案例在京揭曉,小贏科技榮獲“2021年優(yōu)秀客戶服務(wù)機構(gòu)”獎。21世紀(jì)金融競爭力研究案例是由《21 世紀(jì)經(jīng)濟報道》于2006年發(fā)起主辦,由21世紀(jì)金融研究院出品,是亞洲地區(qū)金融行業(yè)最早且最權(quán)威的行業(yè)研究之一。
本次案例的發(fā)布,除小贏科技以外中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、微眾銀行、渤海銀行、藍(lán)海銀行、廊坊銀行、廈門銀行等也一同參與案例競選并獲獎。
聚焦金融 推動行業(yè)健康發(fā)展
自2006年第一屆年會舉辦至今,“亞洲金融年會”已走過15個年頭,已然成為整個亞洲地區(qū)的金融高峰盛會,本屆年會聚集眾多監(jiān)管機構(gòu)代表、權(quán)威專家、知名金融機構(gòu)高層、實業(yè)企業(yè)家等財經(jīng)人士參與交流互鑒。深圳市小贏科技有限責(zé)任公司憑借行業(yè)領(lǐng)先的客服能力與高效的服務(wù)效率斬獲“2021年度優(yōu)秀客戶服務(wù)機構(gòu)”獎項。
用戶為本 技術(shù)創(chuàng)新全面賦能服務(wù)體驗
隨著國家監(jiān)管政策的明確,金融科技行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了合規(guī)發(fā)展、深耕用戶階段,深圳市小贏科技有限責(zé)任公司自成立以來嚴(yán)格按照監(jiān)管政策的要求,積極擁抱監(jiān)管,今年5月,小贏科技成為行業(yè)中首批獲得全國展業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照的公司。于此同時,小贏科技的客服體系也已升級完成。
早在2020年,為了更加了解客戶需求和提升服務(wù)質(zhì)量,小贏科技便開始全面升級客服體系,啟用952592全國統(tǒng)一客服號碼,用更短小好記的號碼提供更長久智能的服務(wù),為用戶帶來全方位的服務(wù)升級體驗。同時,為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效率,搭建打造了更懂金融科技的AI智能客服平臺,致力于為用戶提供專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)。
小贏科技的客服AI機器人服務(wù)模式由三層組成:客戶進(jìn)線之后,最上層由客服機器人進(jìn)行提供服務(wù)(文本、語音)針對客戶的問題由AI首先進(jìn)行解答,若是AI無法解答部分,將轉(zhuǎn)由AI+人工進(jìn)行共同處理。通過AI賦能,提升人工服務(wù)的效率及協(xié)同效應(yīng),因涉及到金融服務(wù)的特殊性,小贏科技客服團(tuán)隊也會根據(jù)客戶的情況,適時提供純?nèi)斯し?wù)。
小贏科技的客服團(tuán)隊,用專業(yè)的儲備,親切、溫暖、積極的態(tài)度為客戶解決問題,成立7年來是這份“用戶至上”的初心,奠定了小贏科技在行業(yè)的位置。
隨著普惠金融的深入,小贏科技以科技賦能普惠為己任,成就金融向善之美好的使命初心不會變,并將為用戶帶來更便捷、更有溫度的服務(wù)與關(guān)懷。
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