眾所周知，德華安顧人壽的外資股東德國(guó)安顧集團(tuán)，是全球最大再保公司慕尼黑再保險(xiǎn)的全資直保公司，具有百年的歷史傳承和完善的個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)體系。德華安顧人壽成立之初股東雙方便達(dá)成共識(shí)，把個(gè)險(xiǎn)渠道定位為其戰(zhàn)略渠道。
除戰(zhàn)略穩(wěn)定性的優(yōu)勢(shì)之外，在殷曉松看來(lái)，德華安顧人壽也抓住了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。自2019年起，公司聚焦“90后30歲”互聯(lián)網(wǎng)原住民的保險(xiǎn)消費(fèi)需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新方式和數(shù)字化觸達(dá)方式，孵化線上銷(xiāo)售長(zhǎng)期期繳價(jià)值業(yè)務(wù)模式，為成家后的互聯(lián)網(wǎng)原住民90后提供專屬保險(xiǎn)保障服務(wù)。
“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的營(yíng)銷(xiāo)組織管理方式和客戶服務(wù)模式，有利于利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)更好地識(shí)別客戶和服務(wù)人員的特征，構(gòu)建清晰的客戶畫(huà)像，為客戶提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。”殷曉松表示，目前，德華安顧人壽大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心已構(gòu)建針對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的預(yù)警提示，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，初步構(gòu)建服務(wù)人員和客戶的標(biāo)簽體系。下一步，將持續(xù)深化標(biāo)簽體系，讓合適的客戶找到合適的服務(wù)人員。
在殷曉松看來(lái)，近年來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新主要應(yīng)用于保險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)、理賠、代理人培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，未來(lái)隨著科技的發(fā)展，很多行業(yè)痛點(diǎn)都有望得到解決。“我們已經(jīng)站在保險(xiǎn)數(shù)字化2.0時(shí)代，未來(lái)應(yīng)重點(diǎn)聚焦客戶數(shù)字化體驗(yàn)，堅(jiān)定數(shù)字化戰(zhàn)略，圍繞客戶全生命周期以及銷(xiāo)售全流程進(jìn)行智能化經(jīng)營(yíng)賦能，從一切業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺袛?shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。”
一是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。以客戶數(shù)字化體驗(yàn)為核心，重構(gòu)從IT和運(yùn)營(yíng)由前端銷(xiāo)售、后端服務(wù)再到流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式。
二是異業(yè)聯(lián)盟。以客戶為中心，打造健康管理全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化服務(wù)體系，通過(guò)企業(yè)聯(lián)合提升客戶體驗(yàn)，延長(zhǎng)服務(wù)鏈條。
三是聚焦“90后30歲”互聯(lián)網(wǎng)原住民與老年人兩類(lèi)群體。運(yùn)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新方式和數(shù)字化觸達(dá)方式，為成家后的互聯(lián)網(wǎng)原住民提供保險(xiǎn)保障，孵化線上銷(xiāo)售長(zhǎng)期期繳價(jià)值業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，充分借鑒德方股東在歐洲市場(chǎng)多年的健康險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況，為老年人提供專屬健康保障；針對(duì)老年人的財(cái)富傳承及儲(chǔ)蓄需求開(kāi)發(fā)針對(duì)性的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足老年人全方位的保險(xiǎn)需求。
未來(lái)，德華安顧人壽將不斷完善個(gè)險(xiǎn)、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的“大個(gè)險(xiǎn)”布局，走出一條專業(yè)化、品質(zhì)化、數(shù)字化、差異化的可持續(xù)發(fā)展之路。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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