大部分的質檢機構由于受到固有的體制、觀念和資源的限制，尚未形成完整的客戶資源管理體系。因此，各質檢機構希望通過信息化建設來實現客戶資源的體系化、規范化管理。

北京三維天地科技股份有限公司作為最早開始考慮并實施檢測機構市場化運營和信息化建設的企業，長期專注于檢測檢測行業信息化建設。經過不斷地探索研究與實踐積累，三維天地采用全新的微服務框架搭建了一套完善的客戶關系管理平臺。其中的客戶管理模塊完美解決了各質檢機構對于客戶資源管理的困惑，最大程度滿足了檢驗檢測機構的市場化運營需求。

通過客戶管理模塊可對客戶進行科學、規范、高效管理，其主要包括以下功能模塊：

我的客戶

為質檢機構業務及市場銷售人員開辟的專屬客戶資料檔案庫。在這里業務及市場銷售人員可以添加、維護自己負責跟進的客戶，實現客戶檔案電子化的同時，做到客戶與銷售一對一服務，更好地提升客戶服務質量。

公海池客戶

這里存放著質檢機構大量的客戶信息，它們主要來自于新開戶、潛在客戶、跟進不利的客戶等等。總之就是暫時無人員負責的客戶。所有的業務及銷售人員可以在這里認領客戶，調選適合的客戶資源，繼續拓展自己的市場。

下級客戶管理

市場經理可以在這里管理下級業務及銷售人員的所有客戶。可以通過查看每個銷售下客戶的跟進記錄、成單情況、業務情況等來分析判斷當前業務及銷售人員的客戶市場拓展情況，對存在問題的客戶及時調整跟進策略，有效避免客戶的流失。

客戶協議管理

協議是維護客戶關系的關鍵手段，與客戶簽訂長期有效的戰略/框架協議，一是可以確保與該客戶穩定的業務往來，二是可以以此為跳板發展其他潛在客戶。通過對客戶協議的電子化管理，可以實現協議簽訂的規范化，方便后期實時查閱、跟進，對協議的履約情況以及付款情況做到一目了然。

客戶滿意度調查

及時掌握客戶的動向才能為客戶提供更好的服務。通過客戶滿意度調查，以問卷的方式全面了解客戶對質檢機構服務的評價，可以及時發現自身的不足，不斷提升服務質量，牢牢地把客戶攥在手中。

客戶申投訴管理

對于在客戶服務中遇到的突發情況，如服務質量、業務收費、報告質量等出現爭議時，需要引導客戶通過正規的途徑進行申訴，避免引起不必要的社會影響。這就需要通過客戶申投訴管理模塊為客戶提供方便、快捷的申訴通道，為受理人員快速處理提供便利，整體提升客戶對質檢機構的認知度，提升質檢機構的公信力。

客戶綜合管理

可以對客戶相關的信息進行全面的了解。業務方面可以及時了解該客戶的業務受理信息，如：下單量、出報告數、簽訂協議情況等；財務方面可以掌握客戶付款情況、欠費情況、開票情況等。同時可以多維度了解質檢機構下客戶的地域分布情況、產品領域情況、客戶屬性情況等。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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