近來，各大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺頻遭消費者投訴，內(nèi)容包括平臺隨意指派裝修公司、監(jiān)管服務(wù)形同虛設(shè)、遭遇糾紛推卸責(zé)任等。但其實，縱觀這幾年的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，各種投訴比比皆是。在此背景下，國美打扮家以期通過科技賦能家裝全過程，讓消費者能夠享受到透明標(biāo)準(zhǔn)化家裝服務(wù)，讓家裝變得更為簡單。近日，國美打扮家BIM智能裝修平臺戰(zhàn)略官宣，并自信給出了3年5000億的戰(zhàn)略目標(biāo)，正式加入家裝產(chǎn)業(yè)競速賽道。
品牌影響力同步賦能，國美深度布局家裝產(chǎn)業(yè)
2014年，互聯(lián)網(wǎng)家裝起步，各平臺快速整合產(chǎn)業(yè)鏈上各方資源，意圖打造1+1>2 的服務(wù)模式，隨后，各大具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司瞬間涌現(xiàn)。但時至今日，滿身病癥的家裝改造行業(yè)仍然發(fā)展緩慢。而今一輪家裝流程下來，裝修服務(wù)商的選擇、各類復(fù)雜的工序、工程質(zhì)量的把控等，對消費者而言，仍然是一件繁瑣且具有困難的事情，即便產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了這么多年的發(fā)展，也始終無法有效解決。當(dāng)下，存活的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)屈指可數(shù)，其中部分還面臨著虧損的風(fēng)險。
2017年末，國美啟動“家·生活”戰(zhàn)略，通過在家電、家裝、家居、家服務(wù)等領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和實踐，形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型，完成了“家·生活”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)。基于此，國美全面聯(lián)合包括泛家電、渠道、家居、材料、設(shè)計、施工等上、下游產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，攜手打造推出直面消費者的BIM智能裝修平臺——國美打扮家，針對不同消費者的家庭生活需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化和個性化相結(jié)合的定制家裝方案。
打扮家APP由設(shè)計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺四大平臺構(gòu)成，其裝載UE4引擎，能夠生成實時渲染效果，這一創(chuàng)舉將引領(lǐng)家裝市場掀起新一輪風(fēng)潮。以“透明家裝”為核心要素，打扮家從消費者角度出發(fā)，讓消費者更加省心、省事，通過嚴(yán)格的篩選程序，平臺集合了眾多優(yōu)秀設(shè)計師及品質(zhì)誠信家裝服務(wù)企業(yè)，多維度解決消費者家裝痛點。
比起流量更注重交付，打扮家重新定義線上家裝
復(fù)盤過往家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展，眾多企業(yè)及平臺都敗在了品質(zhì)交付這個環(huán)節(jié)，長期過度依賴營銷，忽略后續(xù)閉環(huán)監(jiān)管，對工人、工長及裝修公司沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的入駐和考核流程，這些都是導(dǎo)致企業(yè)最終黯然退場的導(dǎo)火索。近來被投訴的齊家網(wǎng)，也正是因為后續(xù)監(jiān)管不到位，遭受到了消費者的強烈投訴，甚至部分網(wǎng)友披露，該平臺只要工長交錢多，就能出現(xiàn)在首頁推薦給消費者等。
區(qū)別于各類引流平臺、其它單品選擇平臺及整裝合作帶貨平臺，國美打扮家更注重消費者交付情況，依托自身BIM系統(tǒng)，推出了純設(shè)計不帶貨的在線設(shè)計服務(wù)；施工方面，確保簡單透明0增項，所有工地全程AI監(jiān)控，消費者可隨時通過在線直播查看現(xiàn)場情況，真正做到透明施工、透明選。
深度運營消費者，保障和維護消費者權(quán)益，走上品質(zhì)交付的正循環(huán)，是國美打扮家發(fā)展前進的根本宗旨。在市場浮躁的當(dāng)下，國美打扮家堅持加強內(nèi)功修煉，在數(shù)字化技術(shù)、組織能力、供應(yīng)量、服務(wù)品質(zhì)四大家裝基礎(chǔ)項上重點發(fā)力，并逐步釋放運營價值。數(shù)字化看似簡單，但實際上，需要經(jīng)驗、資金、人才三大要素的同步到位，尤其是人才，依托國美過硬的品牌影響力賦能，國美打扮家成功吸引了眾多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)合作伙伴，提升自我運營效率，打造自我的外界標(biāo)簽認(rèn)知。而通過國美打扮家平臺BIM技術(shù)，國美打扮家還打通了家裝的設(shè)計、生產(chǎn)和施工環(huán)節(jié)，將全屋硬裝、主材、定制家具、配套軟裝都囊括在產(chǎn)品庫中，為消費者真正實現(xiàn)“所見即所得”的品質(zhì)家裝服務(wù)。
價值驅(qū)動平臺回歸本質(zhì)發(fā)展，品質(zhì)服務(wù)造就無限未來
據(jù)天眼查APP顯示，目前存續(xù)（在營、開業(yè)、在業(yè)）狀態(tài)的家裝企業(yè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過100000+。隨著未來互聯(lián)網(wǎng)線上產(chǎn)業(yè)的渠道優(yōu)勢進一步凸顯，我們有足夠的理由相信，入局企業(yè)將會越來越多。
即便各類型平臺對產(chǎn)業(yè)的布局路徑不同，但在后續(xù)服務(wù)中需要解決的問題是相通的，如果不能切實地改進施工流程，保障消費者權(quán)益，提升家裝整體效率，那對消費者、對行業(yè)而言，平臺價值就僅是一個家裝中介，毫無意義。
做好家裝服務(wù)，最重要的就是解決好傳統(tǒng)家裝中的標(biāo)準(zhǔn)化問題，針對不同戶型、不同消費者的個性化需求，高效實現(xiàn)設(shè)計、生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化交付，此外，強大的供應(yīng)鏈整合能力、覆蓋全流程的施工能力和智能化工地管理能力，也是平臺做好家裝服務(wù)的本質(zhì)要求。
打扮家CEO崔健在接受媒體采訪時表示，家裝行業(yè)30年，無數(shù)的革命先輩拋頭顱灑熱血，但在315投訴榜單中，依然排名前三。就目前市場而言，透明化沒有現(xiàn)有路徑可以借鑒。而今，打扮家走了跟別人不一樣的路。我們堅持透明化，通過打造全程留痕可追溯體系，讓C端業(yè)主能在挑選施工材料和設(shè)計師的時候能看得到，看得懂，可追溯。打扮家從業(yè)主利益出發(fā)，設(shè)計整個商業(yè)模式。市面上裝修平臺模式P-B-C，而打扮家是P-C-B模式。平臺找業(yè)主——BIM系統(tǒng)（全程可追溯解碼服務(wù)），將業(yè)主需求變成服務(wù)，讓業(yè)主看得到、看得懂，請業(yè)主選擇。選擇過程全部留痕可追溯，業(yè)主的費用全部托管打扮家，根據(jù)交付階段，平臺支付給B端。因售前透明，所以，業(yè)主維權(quán)輕而易舉。
雖然家裝環(huán)節(jié)分散又復(fù)雜，但未來，國美打扮家通過自有的BIM技術(shù)，有望成功破除了這一類產(chǎn)業(yè)鏈上的流程管理難點，加之平臺堅硬的技術(shù)實力，針對各個環(huán)節(jié)進行數(shù)字化提升，完成全流程通用標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，實現(xiàn)家裝流程的精準(zhǔn)與可控，提升行業(yè)效率，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來無限新可能。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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